國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！ 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！ 發現感動人心的臺灣之美！ 你對大陸觀光客感到好奇嗎？ 帶團時，導遊都在說些什麼呢？ 看導遊如 …… [ 展开全部 ] 何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？ 為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！ 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？ 為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？ 作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員一路所見所聞。 在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？ 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！
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