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國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！ 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！ 發現感動人心的臺灣之美！ 你對大陸觀光客感到好奇嗎？ 帶團時，導遊都在說些什麼呢？ 看導遊如
……
[ 展开全部 ]
何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？ 為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！ 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？ 為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？ 作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員一路所見所聞。 在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？ 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！
[ 收起 ]
作者：朱偉屏
出版社：木馬文化
定价：NT280
ISBN：9861208437
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《序》五風十雨的做
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七天內，帶大陸客人愛上臺灣！
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1-1導遊的特質與能力
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1-2臺上一分鐘，臺下十年功
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1-3讓客人心服口服
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1-4努力超越客人期待
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1-5真心換真情
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1-6十年修得同船渡
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1-7用態度贏得人心
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1-8千里因緣一線牽
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1-9提槍上陣前的小小叮嚀
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我與大陸客人相處的168小時！
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2-1跟客人聊啥好
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2-2朱導，您哪兒人啊
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2-3故宮要怎麼解說才有趣
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2-4從象形文字談風俗民情
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2-5善用語言模式扭轉劣勢
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2-6帶客人發現臺灣之美
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2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
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2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
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2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
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2-10隨手做公益
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瞬間虜獲80%顧客心，立馬見效！
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3-1你記住全團客人名字了嗎
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3-2關門前，請先留扇窗
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3-3借過與讓讓
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3-4安全，是回家唯一的路
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3-5星光與泥巴
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3-6司機大哥辛苦了
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3-7當客人抱怨時
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3-8臺灣人真讚
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3-9最好的管理就是讓客人自理
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3-10說服客人的巧妙方法
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3-11在互動中優雅周旋
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3-12換個角度看導遊
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《後記》為自己爭口氣
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《序》五風十雨的做
七天內，帶大陸客人愛上臺灣！
1-1導遊的特質與能力
1-2臺上一分鐘，臺下十年功
1-3讓客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
1-8千里因緣一線牽
1-9提槍上陣前的小小叮嚀
我與大陸客人相處的168小時！
2-1跟客人聊啥好
2-2朱導，您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
2-6帶客人發現臺灣之美
2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
2-10隨手做公益
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3-1你記住全團客人名字了嗎
3-2關門前，請先留扇窗
3-3借過與讓讓
3-4安全，是回家唯一的路
3-5星光與泥巴
3-6司機大哥辛苦了
3-7當客人抱怨時
3-8臺灣人真讚
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3-11在互動中優雅周旋
3-12換個角度看導遊
《後記》為自己爭口氣
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《序》五風十雨的做
七天內，帶大陸客人愛上臺灣！
1-1導遊的特質與能力
1-2臺上一分鐘，臺下十年功
1-3讓客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
1-8千里因緣一線牽
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2-2朱導，您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
2-6帶客人發現臺灣之美
2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
2-10隨手做公益
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3-1你記住全團客人名字了嗎
3-2關門前，請先留扇窗
3-3借過與讓讓
3-4安全，是回家唯一的路
3-5星光與泥巴
3-6司機大哥辛苦了
3-7當客人抱怨時
3-8臺灣人真讚
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《序》五風十雨的做
七天內，帶大陸客人愛上臺灣！
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1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
1-8千里因緣一線牽
1-9提槍上陣前的小小叮嚀
我與大陸客人相處的168小時！
2-1跟客人聊啥好
2-2朱導，您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
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2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
2-10隨手做公益
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