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國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄! 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任! 發現感動人心的臺灣之美! 你對大陸觀光客感到好奇嗎? 帶團時,導遊都在說些什麼呢? 看導遊如
……
[ 展开全部 ]
何介紹臺灣之美,讓觀光客留戀感動? 為什麼看過的人都說:「導遊必看,大家加減都要看!」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上,也保證立馬見效! 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄,也是服務業精進溝通功力的指導書! 我適合當導遊嗎?客人真的很難應付嗎? 為什麼一面對客人就緊張?別人都是怎麼做的? 作者從資深導遊角度,以輕鬆活潑的筆觸,娓娓道來與大陸客人間的互動,記錄下團員一路所見所聞。 在書中,你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼? 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧,以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」,在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防,輕鬆化解客人抱怨,讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法,除了適用在專業的導遊帶團,也非常適合大家運用在職場上。是觀念,更是關鍵。值得一看再看!
[ 收起 ]
作者:朱偉屏
出版社:木馬文化
定价:NT280
ISBN:9861208437
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《序》五風十雨的做
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七天內,帶大陸客人愛上臺灣!
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1-1導遊的特質與能力
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1-2臺上一分鐘,臺下十年功
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1-3讓客人心服口服
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1-4努力超越客人期待
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1-5真心換真情
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1-6十年修得同船渡
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1-7用態度贏得人心
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1-8千里因緣一線牽
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1-9提槍上陣前的小小叮嚀
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我與大陸客人相處的168小時!
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2-1跟客人聊啥好
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2-2朱導,您哪兒人啊
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2-3故宮要怎麼解說才有趣
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2-4從象形文字談風俗民情
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2-5善用語言模式扭轉劣勢
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2-6帶客人發現臺灣之美
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2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
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2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
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2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
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2-10隨手做公益
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瞬間虜獲80%顧客心,立馬見效!
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3-1你記住全團客人名字了嗎
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3-2關門前,請先留扇窗
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3-3借過與讓讓
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3-4安全,是回家唯一的路
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3-5星光與泥巴
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3-6司機大哥辛苦了
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3-7當客人抱怨時
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3-8臺灣人真讚
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3-9最好的管理就是讓客人自理
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3-10說服客人的巧妙方法
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3-11在互動中優雅周旋
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3-12換個角度看導遊
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《後記》為自己爭口氣
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《序》五風十雨的做
七天內,帶大陸客人愛上臺灣!
1-1導遊的特質與能力
1-2臺上一分鐘,臺下十年功
1-3讓客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
1-8千里因緣一線牽
1-9提槍上陣前的小小叮嚀
我與大陸客人相處的168小時!
2-1跟客人聊啥好
2-2朱導,您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
2-6帶客人發現臺灣之美
2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
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3-2關門前,請先留扇窗
3-3借過與讓讓
3-4安全,是回家唯一的路
3-5星光與泥巴
3-6司機大哥辛苦了
3-7當客人抱怨時
3-8臺灣人真讚
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3-12換個角度看導遊
《後記》為自己爭口氣
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《序》五風十雨的做
七天內,帶大陸客人愛上臺灣!
1-1導遊的特質與能力
1-2臺上一分鐘,臺下十年功
1-3讓客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
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2-2朱導,您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
2-6帶客人發現臺灣之美
2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
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3-3借過與讓讓
3-4安全,是回家唯一的路
3-5星光與泥巴
3-6司機大哥辛苦了
3-7當客人抱怨時
3-8臺灣人真讚
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《序》五風十雨的做
七天內,帶大陸客人愛上臺灣!
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1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
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