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在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。 这么多年来，迪士 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：（美）道格•李普
  • 出版社：机械工业出版社
  • 定价：39.00
  • ISBN：9787111463313
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  • byebye1977
    2017-08-07 20:22:24 摘录
    吉姆·科拉这样总结他在迪士尼公司工作的43年中领
    会的员工培训的真谛：

    市场营销是花时间和金钱将顾客吸引过来。培训则是为使顾客不断光顾并且提高员工向心力所进行的投资;培训的产物就是顾客和员工的忠诚度。如果我们的服务品质出现问题,我绝不会偷工减料节省成本。我也绝不会取消任何一个对提高服务品质有帮助的培训课程。
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  • byebye1977
    2017-08-07 16:33:50 摘录
    总的来说,迪士尼大学保证每个员工对公司和迪士尼品牌的重要性有充分的了解,这其中包括迪士尼的理念、迪士尼的历史和迪士尼的传统。迪士尼的员工在入职培训完成后,会马上接受在职培训,从而使他们对迪士尼的理念、历史和传统有更具体的认知。
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  • byebye1977
    2017-08-07 16:31:10 摘录
    但是这些企业、度假胜地、医院和组织（营利性和非营利性)在维持自己的成功这方面又做得多好呢?很多企业深陷创业容易守业难的困境,主要基于以下两个原因：

    它们只注重物质上的投入,却忽略了理念的重要性。

    它们不考虑长期的发展战略,以及缺乏长远眼光的决定对于企业长期成功的影响。
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  • byebye1977
    2017-08-07 16:28:18 摘录
    范恩·弗朗斯就曾说过,电影行业最永恒的真理就是“只有充满欢笑的剧组才能生产出充满欢笑的电影”。比那些家喻户晓的卡通人物更重要的是迪士尼所传递的价值观。再回到范恩·弗朗斯所说的那句话,要想更清楚地表达自己的观点,他肯定还会说,拍摄一部电影的时候,如果整个剧组的工作人员并不开心,导演也提供不了任何帮助和方向,那么即使道具再好、演员再有名,这部电影也注定成功不了。诚然,一部电影的道具非常重要,但是道具的生命力有限。
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  • byebye1977
    2017-08-07 16:10:20 摘录
    简单地说,进入迪士尼大学并非就像洗澡员工被送入浴室,洗完出来之后就可以直接去上班了。7迪士尼大学远比这复杂得多。很多与范恩一起工作的高管都明白:“培训并不仅仅是告诉员工“你要的材料都在这儿,你可以走了。这种培训形同虚设。培训是向员工灌输一种精神、一种感情、和员工取得情感上的共鸣。培训意味着创造一种适合大脑和感官的环境。”
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