·德鲁克曾被邀请帮助“为您服务公司”(S erviceMaste r)董事会回答这个问题。于是在公司的一次董事会上，他直截了当地问。你们的业务是什么?。董事纷纷发言，听完以后，德鲁克自己也回答了这个问题。他的回答令董事大吃一惊。此事被记录在比尔·波拉德(C.WilliamPo11·rd)的著作《企业的灵魂》(The Soul of the firm,1996年，原著第113页)一书中。下面是德鲁克的回答：“你们的业务简单来说就是培养和发展人。你们将其打包成各种服务以满足不同类型客户的需求和要求，其实你们的基本业务就是人员的培养和激励。你们提供各类服务，要提供服务就离不开人。你们不可能用没有被激励、没有被培养好的人来提供高质量的服务。”