第六章
p 75《十大彻底改变购物的电商游戏化案例》
另一个同样原则的例子是通用磨坊旗下的贝蒂妙厨蛋糕粉。几十年前刚推出时,它的定位是最简单的蛋糕粉,居家妈妈只需要加水搅拌、再放入糖粉置于烤箱,就能制作出美味可口的蛋糕。可惜蛋糕粉的销售一片惨淡,企业最终决定聘请商业心理学家分析原因
心理学家得出一个假说是,蛋糕粉太简单了,顾客不觉得自己在烘焙蛋糕,因此没有制作蛋糕的喜悦与成就感。根据这一假说,通用磨坊决定不再简化蛋糕制作步骤,反而增加额外的要求。他们把鸡蛋粉从贝蒂妙厨蛋糕粉里去除,要求顾客在放进烤箱前,自行添加新鲜鸡蛋。出人意料的是,贝蒂妙厨蛋糕粉很快就取得突破性成就。自从多了加鸡蛋这一额外的步骤,顾客觉得自己真的在烘焙美味甜点了“游戏是我们自愿解决的不必要障碍”的哲学理念在这里清晰地体现出来,额外的步骤可以让顾客在体验中感受更多的核心驱动力2:进步与成就感。