哪一个才是真实的你？

最近,瑞士进行了一次定性调查。基于调查发现,其实,我们大多数人最多拥有10个共生的社会身份,而且相互分离—一研究表明,这些身份通常会发生冲突。设想一下,现在有一位中年的银行柜员。他住在佛罗里达州彭萨科拉市,他的身份是父亲、儿子和丈夫。他是个佛罗里达人,他是一位银行职员,还是一位骑车爱好者和业余的跑步爱好者。每到晚上,他跟朋友喝酒时,是个“笑料王”。他还是位素食主义者、业余吉他手。每到周末,他就到女儿的高中教足球课。然后,就是他的网络身份了,包括脸书、推特和 Instagram上的自我。最让人惊讶的是,他的道德心态、诚实性、社交性,甚至社会交往水平,都会随着身份的变化而变化。比如,想象一下,在工作中,他可能准备好面对虚伪,甚至是完全的
欺骗。但同时,作为一名父亲,他讨厌不诚实的行为。我的角色不仅要了解一个身份,还要弄清所有身份—只要是想认识小数据的人,都要具备这样的素质。

无论在任何情况下,人们的生活丢掉了一个东西:潜意识下的欲望。认清一个未满足的欲望后,你就会更加容易发现一个缺口通过新产品、新品牌或新企业,就可以满足这个缺口。要记住,世界上每种文化都是不平衡的。或者,从某种程度上说,每种文化都是有些夸张的——而夸张的背后就藏着欲望。

7C框架是搜集( collecting)、线索( clues)、连接( connecting)、关联( correlation)因果( causation)、补偿( compensation)和理念( concept)。

在2013年,一项历时10多年,累积了覆盖25万人的数据研究,发表在了《个性与社会心理学杂志》上,研究人们在成长过程中的音乐消费偏好。随着我们年龄的增长,音乐似乎也会随着“生活挑战”或心理需求的变化而变化。研究按“经验来源”把音乐消费模式分为五大类,被称为“ MUSIC模型”—MUSC分别代表悠闲型( mellow)、朴实型( unpretentious)
复杂型( sophisticated)、热烈型( Intense)和现代型( contemporary)也许,可以预料的是,听音乐的第一个重要年龄段是青春期。他们热烈型的音乐爱好,可能反映了不断活跃的荷尔蒙,或者青少年“自我”的产生。与热烈型音乐交错的,是现代型音乐的崛起——这个趋势一直持续到中年早期。这时,两个“偏爱维度”——同样“浪漫、积极和适合跳舞的”电子音乐和R&B音乐混合在了一起。人们最后一个音乐年龄段由复杂型音乐(爵士音乐和古典音乐)和朴实型音乐(乡村音乐、民俗音乐和布鲁斯音乐)构成。后两种音乐类型让人放松,给人带来正能量,与听众的社会地位和感知智力间接相关。

塔丽2.0的故事

Martin受瑞士的一家时尚服装零售店的塔利唯尔的托付，帮助解决访客下降和销售下滑的问题。这个问题解决起来不容易，竞争对手太多，消费者又喜新厌旧。Martin通过多地的跟踪和研究从泰迪熊、眼神、自拍、洗发露的瓶口、护手霜、鞋子等等，最终终于挖掘出改变的方案。塔丽2.0！将塔丽在维也纳的门店改造成“宗教寺庙”般的社区归属感，从以前的拥挤、嘈杂、没人情味变为宽敞、鲜艳、华丽和出乎意料。塔丽旗舰店变成一场大会、一个圆形剧场和一次公开演出。有高跷表演、街头音乐、算命师和塔罗牌占卜、杂技等等。还请了一大批男性同性恋（研究表明这些一群时尚的意见领袖）、设置大床供女性朋友聊天发自拍，改造更衣间为虚实结合，试衣间的镜子可以变成电脑大屏，链接Facebook直播和征询朋友的穿衣意见。

整合全球资源嫁接：一家美国减肥健身中心的回春故事
Martin帮助一家名为珍妮.克雷格的减肥健身中心要解决被竞争对手超越，会员不断减少、退出率的问题。结果Martin的整合之道却是用到在中东地区人们看电影前买东西时手里拨动窜珠的频率和丹麦首饰品牌卓壁思的粉丝对于珠宝寄予的情感之启发，推出来给珍妮.克雷格的会员赠送免费手链，当会员因为在减肥中未按照项目实施时，健身教练就送一个珠子（可以放到手链上），这个项目在这家公司的全球700家店推广后，会员报名率相当于翻了一番的会员留存率。

经验告诉我,一个人挤完一管牙膏,直接不带盖扔掉,那么他可能在谨慎地攒钱。不过,一天结束时,他们会给自己花钱,好像要补偿先前的漫不经心。如果顾客扔掉的牙膏盖拧得紧紧的,他们就很少愿意放松,不愿意暴露自己的性格,也不会奢侈放纵。用完半管牙膏就扔掉的顾客,通常没有用完牙膏才扔的顾客安稳。所有这些……都来自一个垃圾桶。

朋友群会影响我们的外貌。《新英格兰医学期刊》上一项将近10年的研究发现:“肥胖会像病毒一样,由一个人传染给另一个人……当一个人体重增加时,最亲密的朋友也会跟着变胖。”这项新研究的主要研究者、哈佛大学教授尼古拉斯·克里斯塔奇斯解释道:“其中一个原因,就是朋友会互相影响对肥胖的认知。好朋友变肥后,肥胖看起来就没那么糟糕了。”简单说来,根据《纽约时报》上的有关报道,根据周围人的表现,我们可接受的体型也会发生改变。

洛斯超市的自由：
Martin通过对一家家族连锁社区超市--洛斯的转型探索，向我们展示了美国的不自由的另一面。作者的样本来源于美国的北卡和南卡两州，不代表全美，但我们仍然能够从中一窥。虽然美国号称是世界上自由与民主做的最好的国家。但事实却非如此，或者事实不是我们所理解的自由。美国的自由有很多的前提和限制，是在此之下的自由。
Martin调研发现，美国人缺少自由，于是围绕释放人们的自由对既面临沃尔玛的低价竞争又面临全食的高端竞争还面临网上购物的压力，洛斯超市居然又活了，通过场景化、角色扮演式、人性化、社区化等等元素的加入，再造了洛斯的高速增长。

智能手机的出现,让人们在饭店用餐的时同变长了。一位纽约市的餐厅所有人分析了21世纪初的情况,在克雷格列表网上置名发表了一份研究报告。根据报告估算,在2004年,用餐者平均用餐时间为65分钟。到了2014年,这个数字上升到1小时55分钟。在2004年,用餐者走进餐厅,以45人为样本组,3人要求换个地方坐。样本组点餐平均花费8分钟,开胃菜和主菜会在6分钟内上桌。45位顾客中,有2人抱怨菜凉退了回来。用餐者付款后,平均在5分钟后离开。
10年后,一切都变了。现在,45位顾客中,有18人走进餐厅后,要求换个地方坐。从那一刻起,数字化生活就占据了主导作用。用餐者拿出手机,连上最近的Wi-Fi(一种无线数据传输技术)开始搜索信息,或者查看有没有人给他们的脸书状态“点赞”。他们常常忘了桌上的菜单。于是,当服务员问他们要不要点餐时,多数人会说再等等。21分钟后,他们才准备点餐。其中,有26人花上3分钟时间给食物拍照。有14个人相互拍下吃饭的样子,要是照片照模糊或者照得不好看,还要重照一遍。在所有用餐者中有将近一半的人会请服务员帮他们照合影。服务员照相时,会不会再多照几张呢?剩下的一般人把菜退回厨房,抱怨菜凉了。(其实是因为,他们10分钟都只顾玩手机,不记得吃饭。)等他们结完账不像2004年那样要等5分钟,而是要等20分钟才会离开。用餐者出门时,有8个人因为思想不集中,撞上其他用餐者、服务员或桌椅。

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