App 下载
注册
登录
|
搜索
正在搜索中...
首页
我的书架
我的主页
我的收藏
我的书评
迪士尼大学
在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。 这么多年来，迪士
……
[ 展开全部 ]
尼是如何在培养员工方面取得如此巨大成功的呢？为什么会有那么多公司和企业管理者到这里来学习，亲身感受迪士尼是如何维持高水平的服务和管理能力？ 由范恩•弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训，由此也造就了著名的迪士尼魔法。如今，这个魔法的秘密首次向外界披露。在《迪士尼大学》一书中，道格•李普总结了范恩•弗朗斯的经验，披露了他如何使华特•迪士尼的价值观和领导力课程长盛不衰，创造出一个以员工培训和员工发展为主要目标的庞大帝国。从迪士尼创造的无数神话中，本书截取了一些从未被讲述过的故事，这些幕后故事展现了那些帮助迪士尼成功的先锋们是如何使华特•迪士尼的梦想变成现实的。 《迪士尼大学》揭示了迪士尼文化的核心，展现了迪士尼公司的价值观、经营理念和品牌价值。迪士尼公司半个多世纪以来利润不断增长，规模不断扩大，全赖其自身的价值观和经营理念，而这些都被道格•李普浓缩成了13条极具价值的管理经验。 迪士尼大学至今仍在培养一批批全世界最忠心耿耿、任劳任怨、以客户为中心的员工。《迪士尼大学》一书中贡献的经营理念将使你的企业获得同样持久的成功。
[ 收起 ]
作者：（美）道格•李普
出版社：机械工业出版社
定价：39.00
ISBN：7111463315
给个评价
做个书摘
书摘 (21 )
评价 (1 )
不再寻找借口 / 95
byebye1977
2017-08-07 20:22:24 摘录
吉姆·科拉这样总结他在迪士尼公司工作的43年中领
会的员工培训的真谛：
市场营销是花时间和金钱将顾客吸引过来。培训则是为使顾客不断光顾并且提高员工向心力所进行的投资;培训的产物就是顾客和员工的忠诚度。如果我们的服务品质出现问题,我绝不会偷工减料节省成本。我也绝不会取消任何一个对提高服务品质有帮助的培训课程。
这条书摘已被收藏
0
次
+1
0
分享
收藏
0
条评价
导购链接
×
做书摘
文字书摘
读图识字
至少还需要输入
10
字
保存原图片为书摘
上传图片
识别
最多输入
500
个字
上传图片
重新上传
写点笔记吧
至少还需要输入
10
字
章节（选填）
序言
致谢
作者致意
“帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1
拉开大幕：员工入职培训 / 5
第1课 为成功打下基础
成立迪士尼大学的条件 / 17
第2课 让员工全身心地投入
米老鼠和唐老鸭的背后 / 27
第3课 艺术与技术的结合
我们的游乐项目从来不会出问题，我们的员工永远
敬业、态度和善 / 38
第4课 收集信息、了解员工感受
在乐园里散步 / 48
第5课 变革是唯一出路
迪士尼大学的诞生 / 58
第6课 化繁为简 / 68
第7课 审美疲劳
灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82
第8课 让演出越来越精彩
不再寻找借口 / 95
第9课 不仅仅有入职培训
主管培训课程：从单打独斗到协同合作 / 106
第10课 带来成功的口号
创造快乐的企业文化 / 119
第11课 回馈社会 / 132
第12课 全球视角：跨越障碍
文化、语言和年龄 / 141
第13课 努力工作，享受生活 / 155
后记 / 167
注释 / 169
页码（选填）
这本书已经添加了这些章节，请勾选或者新建你的书摘所属的章节
add
up
down
remove
序言
致谢
作者致意
“帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1
拉开大幕：员工入职培训 / 5
第1课 为成功打下基础
成立迪士尼大学的条件 / 17
第2课 让员工全身心地投入
米老鼠和唐老鸭的背后 / 27
第3课 艺术与技术的结合
我们的游乐项目从来不会出问题，我们的员工永远
敬业、态度和善 / 38
第4课 收集信息、了解员工感受
在乐园里散步 / 48
第5课 变革是唯一出路
迪士尼大学的诞生 / 58
第6课 化繁为简 / 68
第7课 审美疲劳
灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82
第8课 让演出越来越精彩
不再寻找借口 / 95
第9课 不仅仅有入职培训
主管培训课程：从单打独斗到协同合作 / 106
第10课 带来成功的口号
创造快乐的企业文化 / 119
第11课 回馈社会 / 132
第12课 全球视角：跨越障碍
文化、语言和年龄 / 141
第13课 努力工作，享受生活 / 155
后记 / 167
注释 / 169
×
添加一个书摘本
搜索创建书摘本
搜索
正在搜索...
不对，换一下
书名
作者
出版社
备注
ISBN
*
*
×
编辑书摘
书摘
最少还需要输入
10
字
写点笔记吧
最少还需要输入
10
字
*
这条书摘是属于哪一章节的？
序言
致谢
作者致意
“帮助我创造地球上最快乐的地方” / 1
拉开大幕：员工入职培训 / 5
第1课 为成功打下基础
成立迪士尼大学的条件 / 17
第2课 让员工全身心地投入
米老鼠和唐老鸭的背后 / 27
第3课 艺术与技术的结合
我们的游乐项目从来不会出问题，我们的员工永远
敬业、态度和善 / 38
第4课 收集信息、了解员工感受
在乐园里散步 / 48
第5课 变革是唯一出路
迪士尼大学的诞生 / 58
第6课 化繁为简 / 68
第7课 审美疲劳
灰姑娘城堡与企业文化的改变 / 82
第8课 让演出越来越精彩
不再寻找借口 / 95
第9课 不仅仅有入职培训
主管培训课程：从单打独斗到协同合作 / 106
第10课 带来成功的口号
创造快乐的企业文化 / 119
第11课 回馈社会 / 132
第12课 全球视角：跨越障碍
文化、语言和年龄 / 141
第13课 努力工作，享受生活 / 155
后记 / 167
注释 / 169
*
页码
×
删除
您确定要删除吗?
会的员工培训的真谛：
市场营销是花时间和金钱将顾客吸引过来。培训则是为使顾客不断光顾并且提高员工向心力所进行的投资;培训的产物就是顾客和员工的忠诚度。如果我们的服务品质出现问题,我绝不会偷工减料节省成本。我也绝不会取消任何一个对提高服务品质有帮助的培训课程。