这是一个很有意思的讽刺:一年中你觉得最有可能和员工产生冲突和分歧的时候,也正是一年中你最有可能和他们达成一致意见的时候,这就是每年绩效评估的时候。员工恰恰也和你一样,因为你们都惧怕绩效评估。

这没什么奇怪的,因为绩效评估从来都不是一件令人愉快的事情。绩效评估就是管理者和员工一起共同探讨、共同回顾在这一年的工作中有哪些不足之处和失误,并要考虑下一年如何改进,怎样才能做得更好。这样的谈话通常有可能会伴随着批评、指责、否定、警告、威胁、最后通牒,甚至是解雇。如果你也和你的员工一样,对这个绩效回顾的过程无法适应,那么这个对话将会失去控制,而整个过程也会变得更加情绪化。


评估会不能搞突然袭击,尤其是令人不快的那种。这不是一年一次的绩效突击埋伏战。如果你需要员工做出改进和修正才能达到你的预期标准,那么你就应该事先告诉他们,并要时常督促他们。不要让员工感觉无所适从。

把评估会当做是塑造卓越客户服务的方式。就你的管理职责而言,员工就是你的客户。

这是一次回顾,而不是一次惩罚。多去关注员工做得正
确和优秀的事情,才能更好地开展工作。这不是说你必
须要对员工说好听的赞扬话,但是如果你只关注员工那些需要修正和改进的事情,就会使得员工思考换一家公司是不是更合适,因为在那里他们的能力可以得到更多的认可和赏识。

设立的期望应该是高标准的、符合实际的和鼓舞人心的,这样才能在明年与团队共同庆祝所取得的出色成绩。