如果可以的话,召开一次评估会,每个成员都要毫无保留地提出看法。


如果评估结果确实很棘手,而且你认为团队成员可能会在评估会上引起冲突,甚至可能会有很多不可控的抱怨,那就可以安排两次评估会。第一次评估会你可以不参加。但是要保证有一名所有员工都信任的人参加。这个人可以是部门的另外一位领导成员,也可以是人事部门的,也可以是一位专业的调解者。让他参加会议,协调员工的想法,让员工发泄情绪,最后让他告诉你员工到底想要和你说什么,希望你达成什么样的愿望。你要参加第二次评估会议。在这次会议上,每个人都应该关注于改善部门沟通问题本身,并使会议顺利地进行下去。

在接下来的一年中,你只承诺改善1~4个方面的问题。让团队成员选出需要解决的问题,并描述一下改善后的状况会是什么样子。你不要承诺可以上天揽月,还有一些问题需要上层领导解决,你无法控制。不要过高地估计自己能够一下子解决所有的问题,那样只会什么问题都解决不了。

让大家留意你的改进措施。