实验中,一半员工照常上班,没受到任何干预,这是对照组。但是,另一半员工上班的时候,筹款项目的主任来到呼叫中心,感谢他们所做的工作。主任特别表明,“我非常感激各位的辛勤工作。我们真诚地感谢大家对学校做出的贡献。”就这么多。没有握手,没有拥抱,没有答谢礼物—只有这几句大白话,区区几十个字而已
研究人员记录了干预发生前后这些员工们呼出的电话数量。在接下来的一周里,对照组的员工拨出的电话与往常持平,而得到感谢的那一组拨出的电话比平常多了一半还多。想想这个微小却重要的改变
造成的影响吧。就算这些多打的电话成功率跟平常一样高,但光是数量的增加,也能提升捐款的数额了。
这项研究告诉我们,小小的一个表达感激的举动,看似不起眼,却能造成如此积极的影响。虽然说表达感激似乎是应该的,但想想看,你是不是经常机械地说一句“谢谢”,却没有把感激的程度真诚地表达出来?或者是不曾解释你感谢的缘由?有多少次你想要给别人写一张致谢的便条,却不知为何总是忘掉?你不仅错过了真诚感谢别人的机会,也错过了在日后更容易影响他人的机会。
这项研究建议,管理人员和组织机构应当积极地寻找机会,清楚地表达感谢。这样做有助于在组织中培养出感恩的文化,让成员们变得更加文明有礼。
政策制定者和公务人员也能从表达感激这个小小的行为中获益。认可并感谢民众做出的努力,感谢他们保持市容整洁、维护社区安全、积极采用环保的生活方式,这样做的成本肯定比采用物质奖励手段或亡羊补牢要低得多。
这是否意味着你很快就会收到国税局或市政府寄来的“感谢您缴税”的卡片,这还尚待分晓但我们敢说,要是真收到了,你会挺高兴的。