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这本书最大的不同是什么？这里不仅会讲观点、讲案例，更是在引导你作为营销人如何建立系统思维。读一读作者在实践微营销过程中的一路反思，有成功、有失败，最难能可贵的是真实，你会
……
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很有收获和共鸣。书中涵盖了微博与微信两部分内容。也许你会觉得现在早已不是微博的时代了，不需要再看有关微博营销的内容。你错了！这部分内容其实是教你跳出微博去学习社会化营销。工具在变，但真相未变。在微信营销部分中，微信推广技巧与案例解读是亮点，值得细读。 《“微”机四伏——微博与微信营销实战兵法》适合正在从事或者打算从事微博/微信营销、社会化媒体营销相关工作的中高级管理者、执行者阅读，是一本普适性社会化营销书籍，是社会化营销从业者不可错过的实战指南。 微时代来临，有人觉得危机四伏，有人觉得机会遍地，你想做哪一个？
[ 收起 ]
作者：晏涛 林大亮
出版社：电子工业出版社
定价：49.00元
ISBN：7121238705
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第 1 章 微时代•微营销 / 1
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1.1 微营销，时代的选择与机遇 / 2
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1.1.1 到底什么是微营销 / 2
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1.1.2 互联网用户的迁徙之路 / 4
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1.2 微营销和传统营销的区别 / 6
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1.3 微营销的优势 / 7
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1.4 微营销能做什么 / 8
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第 2 章 微传播•微博引发的企业营销革命 / 11
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2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征 / 12
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2.2 微博正在改变消费者的行为与角色 / 14
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2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用 / 18
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2.4 微博营销的6大价值 / 20
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2.5 微博营销的5步思维策略 / 22
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2.6 微博营销的5大误区 / 23
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2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值 / 23
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2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式 / 24
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2.6.3 微博营销一定要开通官方微博 / 24
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2.6.4 微博营销等于社会化营销 / 25
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2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法 / 25
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2.7 微博营销成功的关键是什么 / 26
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2.8 微博营销赢在双系统运营 / 26
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2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系 / 27
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2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系 / 28
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第 3 章 微实战•微博账号化身微官网 / 30
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3.1 微博平台的选择 / 31
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3.1.1 用户规模与活跃度 / 31
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3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度 / 32
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3.2 微博昵称的确定 / 32
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3.2.1 具备品牌关联度 / 33
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3.2.2 尽量去官方化 / 34
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3.2.3 昵称要简单易记 / 34
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3.3 企业微博的装修 / 35
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3.4 企业微博2.0升级版 / 36
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第 4 章 微实战•无定位不营销 / 40
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4.1 企业微博身份定位：我是谁 / 41
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4.1.1 你的产品和服务是什么 / 41
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4.1.2 你的生意模式是什么 / 42
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4.2 企业微博功能定位：你想干什么 / 44
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4.2.1 企业微博的商业目标 / 44
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4.2.2 不同商业目标的几组考核指标 / 45
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4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁 / 48
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4.3.1 粉丝在哪里 / 48
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4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁 / 49
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4.4 企业微博形象定位 / 50
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4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化 / 51
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4.5.1 塑造人格化的品牌微博 / 53
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4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一 / 54
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4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌 / 55
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4.5.4 互动是最好的人性化表达 / 55
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第 5 章 微实战•内容好才能为王 / 57
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5.1 好内容如何规划 / 58
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5.1.1 一条合格微博的内容标准 / 58
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5.1.2 一个标准的微博内容规划表 / 61
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5.2 内容撰写的6种技巧 / 62
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5.2.1 故事化 / 63
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5.2.2 拟人化 / 63
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5.2.3 趣味化 / 64
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5.2.4 引用化 / 64
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5.2.5 实用化 / 65
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5.2.6 利益诱导 / 65
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5.3 微博内容如何发布 / 67
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5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏 / 67
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5.3.2 微博发布少用定时器 / 68
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5.4 实例分析：如何策划企业微博内容 / 69
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第 6 章 微实战•微博吸粉大法 / 72
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6.1 微博推广的原则 / 73
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6.2 微博推广的方式 / 74
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6.2.1 微博站内推广 / 74
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6.2.2 微博站外推广 / 74
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6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化 / 76
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第 7 章 微实战•玩转微活动营销 / 79
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7.1 微博活动的原则 / 80
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7.1.1 目的明确 / 80
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7.1.2 公平透明 / 80
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7.1.3 因势利导 / 81
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7.1.4 效果可衡量 / 81
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7.1.5 奖励有限 / 81
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7.1.6 规则简单 / 82
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7.2 微博活动的分类 / 82
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7.2.1 微活动平台活动 / 83
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7.2.2 微博自建活动 / 85
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7.2.3 微博整合营销活动 / 88
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第 8 章 微实战•粉丝互动管理 / 91
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8.1 粉丝日常互动工作 / 92
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8.1.1 咨询答疑 / 92
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8.1.2 投诉处理 / 92
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8.1.3 互动评论 / 94
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8.1.4 主动搜索 / 95
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8.2 粉丝日常管理工作 / 95
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8.2.1 粉丝分组管理 / 95
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8.2.2 重点粉丝的关系维系 / 96
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8.2.3 粉丝回馈奖励 / 97
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8.2.4 粉丝意见征集 / 97
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第 9 章 微实战•打造微团队 / 100
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9.1 微博运营团队构架 / 101
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9.2 微博运营的考核 / 102
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9.2.1 企业微博的考核指标 / 102
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9.2.2 微博运营团队的考核 / 103
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9.2.3 微博运营人员日常注意事项 / 104
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9.3 微博营销从业人员如何发展 / 104
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第10章 微实战•排兵布阵玩转微矩阵 / 107
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10.1 何谓微矩阵 / 108
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10.1.1 微矩阵的定义 / 108
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10.1.2 建微矩阵的理由 / 109
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10.2 建立微矩阵的4个原则 / 110
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10.3 微矩阵运营策略 / 110
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10.3.1 蒲公英传播模式 / 111
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10.3.2 放射式（HUB）传播模式 / 112
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10.3.3 双子星传播模式 / 113
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第11章 微博运营的考核与数据分析 / 116
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11.1 微博运营中常见的数据指标 / 117
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11.1.1 运营型通用指标 / 117
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11.1.2 效果型特定指标 / 118
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11.2 不同企业的微博运营考核指标 / 120
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11.3 设计有效的微博运营报表 / 121
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11.3.1 微博日常运营报表 / 121
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11.3.2 微博活动日报表 / 122
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11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营 / 124
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11.4.1 如何分析微博运营日报表 / 124
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11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析 / 126
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11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏 / 128
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第12章 微实战•危机如何变“微”机 / 132
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12.1 微博上常见的危机分类 / 133
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12.2 如何预防微博上危机的发生 / 134
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12.2.1 加强舆情监测 / 134
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12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理 / 134
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12.2.3 对运营人员进行基本微博培训 / 136
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12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核 / 137
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12.3 微博上的危机处理原则 / 137
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第13 章 微时代•移动互联网与微信营销 / 141
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13.1 移动互联网营销的新时代 / 142
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13.2 APP营销与微信营销 / 143
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13.3 微信营销开启移动互联新时代 / 145
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13.4 如何选择和应用微信营销 / 146
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第14 章 微操作•微信公众账号基础事宜 / 149
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14.1 解读微信公众账号 / 150
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14.2 微信公众账号注册事项 / 152
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14.3 微信公众账号的定位及微信支付 / 155
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14.3.1 微信公众账号的定位 / 155
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14.3.2 微信支付解读 / 156
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14.4 微信公众账号的规划技巧 / 167
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14.4.1 自助问答类 / 167
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14.4.2 会员服务 / 168
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14.4.3 自助查询类 / 169
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14.4.4 活动类服务 / 169
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14.5 微信营销效果的量化与评估 / 170
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14.5.1 微信营销的评价标准 / 170
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14.5.2 微信公众账号的数据分析应用 / 171
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第15 章 微操作•解密微信支付及应用 / 174
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15.1 微信支付功能申请 / 175
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15.1.1 申请流程指引 / 175
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15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求 / 178
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15.1.3 资费标准 / 179
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15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题 / 181
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15.2 微信支付功能介绍 / 181
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15.2.1 方案简介 / 181
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15.2.2 应用场景举例 / 182
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15.2.3 微信支付的商户模块应用指南 / 190
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15.2.4 功能接口 / 192
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15.2.5 账号体系 / 193
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15.2.6 商户系统对接 / 194
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15.3 行业案例 / 194
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15.3.1 B2C行业 / 195
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15.3.2 自动售卖机 / 196
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15.4 支付功能常见问题 / 197
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第16章 微实战•微信公众账号的运营推广 / 199
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16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略 / 200
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16.1.1 微信公众账号的内容运营策略 / 200
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16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略 / 202
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16.2 微信公众账号运营的7大要素 / 203
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16.3 微信公众账号运营策略8步骤 / 205
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16.4 微信公众账号的线上推广 / 206
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16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路 / 206
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16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路 / 208
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16.5 微信公众账号的线下推广 / 208
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第17章 微实战•经典微信营销案例解读 / 210
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17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案 / 211
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17.1.1 微门户——本地生活类移动门户 / 211
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17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡 / 212
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17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购 / 212
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17.2 旅游行业的微信营销案例及方案 / 214
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17.2.1 做好内容 / 214
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17.2.2 进行口碑营销 / 214
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17.2.3 做好客户管理 / 215
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17.2.4 技术手段 / 216
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17.2.5 案例分析 / 216
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17.3 航空行业的微信营销案例及方案 / 217
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17.3.1 实施过程分析 / 217
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17.3.2 经验要点 / 218
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17.3.3 分析与总结 / 219
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17.4 政务类的微信营销案例及方案 / 220
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17.4.1 实施过程分析 / 221
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17.4.2 分析与总结 / 221
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17.5 金融行业的微信营销案例及方案 / 221
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第 1 章 微时代•微营销 / 1
1.1 微营销，时代的选择与机遇 / 2
1.1.1 到底什么是微营销 / 2
1.1.2 互联网用户的迁徙之路 / 4
1.2 微营销和传统营销的区别 / 6
1.3 微营销的优势 / 7
1.4 微营销能做什么 / 8
第 2 章 微传播•微博引发的企业营销革命 / 11
2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征 / 12
2.2 微博正在改变消费者的行为与角色 / 14
2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用 / 18
2.4 微博营销的6大价值 / 20
2.5 微博营销的5步思维策略 / 22
2.6 微博营销的5大误区 / 23
2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值 / 23
2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式 / 24
2.6.3 微博营销一定要开通官方微博 / 24
2.6.4 微博营销等于社会化营销 / 25
2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法 / 25
2.7 微博营销成功的关键是什么 / 26
2.8 微博营销赢在双系统运营 / 26
2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系 / 27
2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系 / 28
第 3 章 微实战•微博账号化身微官网 / 30
3.1 微博平台的选择 / 31
3.1.1 用户规模与活跃度 / 31
3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度 / 32
3.2 微博昵称的确定 / 32
3.2.1 具备品牌关联度 / 33
3.2.2 尽量去官方化 / 34
3.2.3 昵称要简单易记 / 34
3.3 企业微博的装修 / 35
3.4 企业微博2.0升级版 / 36
第 4 章 微实战•无定位不营销 / 40
4.1 企业微博身份定位：我是谁 / 41
4.1.1 你的产品和服务是什么 / 41
4.1.2 你的生意模式是什么 / 42
4.2 企业微博功能定位：你想干什么 / 44
4.2.1 企业微博的商业目标 / 44
4.2.2 不同商业目标的几组考核指标 / 45
4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁 / 48
4.3.1 粉丝在哪里 / 48
4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁 / 49
4.4 企业微博形象定位 / 50
4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化 / 51
4.5.1 塑造人格化的品牌微博 / 53
4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一 / 54
4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌 / 55
4.5.4 互动是最好的人性化表达 / 55
第 5 章 微实战•内容好才能为王 / 57
5.1 好内容如何规划 / 58
5.1.1 一条合格微博的内容标准 / 58
5.1.2 一个标准的微博内容规划表 / 61
5.2 内容撰写的6种技巧 / 62
5.2.1 故事化 / 63
5.2.2 拟人化 / 63
5.2.3 趣味化 / 64
5.2.4 引用化 / 64
5.2.5 实用化 / 65
5.2.6 利益诱导 / 65
5.3 微博内容如何发布 / 67
5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏 / 67
5.3.2 微博发布少用定时器 / 68
5.4 实例分析：如何策划企业微博内容 / 69
第 6 章 微实战•微博吸粉大法 / 72
6.1 微博推广的原则 / 73
6.2 微博推广的方式 / 74
6.2.1 微博站内推广 / 74
6.2.2 微博站外推广 / 74
6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化 / 76
第 7 章 微实战•玩转微活动营销 / 79
7.1 微博活动的原则 / 80
7.1.1 目的明确 / 80
7.1.2 公平透明 / 80
7.1.3 因势利导 / 81
7.1.4 效果可衡量 / 81
7.1.5 奖励有限 / 81
7.1.6 规则简单 / 82
7.2 微博活动的分类 / 82
7.2.1 微活动平台活动 / 83
7.2.2 微博自建活动 / 85
7.2.3 微博整合营销活动 / 88
第 8 章 微实战•粉丝互动管理 / 91
8.1 粉丝日常互动工作 / 92
8.1.1 咨询答疑 / 92
8.1.2 投诉处理 / 92
8.1.3 互动评论 / 94
8.1.4 主动搜索 / 95
8.2 粉丝日常管理工作 / 95
8.2.1 粉丝分组管理 / 95
8.2.2 重点粉丝的关系维系 / 96
8.2.3 粉丝回馈奖励 / 97
8.2.4 粉丝意见征集 / 97
第 9 章 微实战•打造微团队 / 100
9.1 微博运营团队构架 / 101
9.2 微博运营的考核 / 102
9.2.1 企业微博的考核指标 / 102
9.2.2 微博运营团队的考核 / 103
9.2.3 微博运营人员日常注意事项 / 104
9.3 微博营销从业人员如何发展 / 104
第10章 微实战•排兵布阵玩转微矩阵 / 107
10.1 何谓微矩阵 / 108
10.1.1 微矩阵的定义 / 108
10.1.2 建微矩阵的理由 / 109
10.2 建立微矩阵的4个原则 / 110
10.3 微矩阵运营策略 / 110
10.3.1 蒲公英传播模式 / 111
10.3.2 放射式（HUB）传播模式 / 112
10.3.3 双子星传播模式 / 113
第11章 微博运营的考核与数据分析 / 116
11.1 微博运营中常见的数据指标 / 117
11.1.1 运营型通用指标 / 117
11.1.2 效果型特定指标 / 118
11.2 不同企业的微博运营考核指标 / 120
11.3 设计有效的微博运营报表 / 121
11.3.1 微博日常运营报表 / 121
11.3.2 微博活动日报表 / 122
11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营 / 124
11.4.1 如何分析微博运营日报表 / 124
11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析 / 126
11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏 / 128
第12章 微实战•危机如何变“微”机 / 132
12.1 微博上常见的危机分类 / 133
12.2 如何预防微博上危机的发生 / 134
12.2.1 加强舆情监测 / 134
12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理 / 134
12.2.3 对运营人员进行基本微博培训 / 136
12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核 / 137
12.3 微博上的危机处理原则 / 137
第13 章 微时代•移动互联网与微信营销 / 141
13.1 移动互联网营销的新时代 / 142
13.2 APP营销与微信营销 / 143
13.3 微信营销开启移动互联新时代 / 145
13.4 如何选择和应用微信营销 / 146
第14 章 微操作•微信公众账号基础事宜 / 149
14.1 解读微信公众账号 / 150
14.2 微信公众账号注册事项 / 152
14.3 微信公众账号的定位及微信支付 / 155
14.3.1 微信公众账号的定位 / 155
14.3.2 微信支付解读 / 156
14.4 微信公众账号的规划技巧 / 167
14.4.1 自助问答类 / 167
14.4.2 会员服务 / 168
14.4.3 自助查询类 / 169
14.4.4 活动类服务 / 169
14.5 微信营销效果的量化与评估 / 170
14.5.1 微信营销的评价标准 / 170
14.5.2 微信公众账号的数据分析应用 / 171
第15 章 微操作•解密微信支付及应用 / 174
15.1 微信支付功能申请 / 175
15.1.1 申请流程指引 / 175
15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求 / 178
15.1.3 资费标准 / 179
15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题 / 181
15.2 微信支付功能介绍 / 181
15.2.1 方案简介 / 181
15.2.2 应用场景举例 / 182
15.2.3 微信支付的商户模块应用指南 / 190
15.2.4 功能接口 / 192
15.2.5 账号体系 / 193
15.2.6 商户系统对接 / 194
15.3 行业案例 / 194
15.3.1 B2C行业 / 195
15.3.2 自动售卖机 / 196
15.4 支付功能常见问题 / 197
第16章 微实战•微信公众账号的运营推广 / 199
16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略 / 200
16.1.1 微信公众账号的内容运营策略 / 200
16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略 / 202
16.2 微信公众账号运营的7大要素 / 203
16.3 微信公众账号运营策略8步骤 / 205
16.4 微信公众账号的线上推广 / 206
16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路 / 206
16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路 / 208
16.5 微信公众账号的线下推广 / 208
第17章 微实战•经典微信营销案例解读 / 210
17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案 / 211
17.1.1 微门户——本地生活类移动门户 / 211
17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡 / 212
17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购 / 212
17.1.4 微会员——微会员 / 213
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17.2 旅游行业的微信营销案例及方案 / 214
17.2.1 做好内容 / 214
17.2.2 进行口碑营销 / 214
17.2.3 做好客户管理 / 215
17.2.4 技术手段 / 216
17.2.5 案例分析 / 216
17.3 航空行业的微信营销案例及方案 / 217
17.3.1 实施过程分析 / 217
17.3.2 经验要点 / 218
17.3.3 分析与总结 / 219
17.4 政务类的微信营销案例及方案 / 220
17.4.1 实施过程分析 / 221
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第 1 章 微时代•微营销 / 1
1.1 微营销，时代的选择与机遇 / 2
1.1.1 到底什么是微营销 / 2
1.1.2 互联网用户的迁徙之路 / 4
1.2 微营销和传统营销的区别 / 6
1.3 微营销的优势 / 7
1.4 微营销能做什么 / 8
第 2 章 微传播•微博引发的企业营销革命 / 11
2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征 / 12
2.2 微博正在改变消费者的行为与角色 / 14
2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用 / 18
2.4 微博营销的6大价值 / 20
2.5 微博营销的5步思维策略 / 22
2.6 微博营销的5大误区 / 23
2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值 / 23
2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式 / 24
2.6.3 微博营销一定要开通官方微博 / 24
2.6.4 微博营销等于社会化营销 / 25
2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法 / 25
2.7 微博营销成功的关键是什么 / 26
2.8 微博营销赢在双系统运营 / 26
2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系 / 27
2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系 / 28
第 3 章 微实战•微博账号化身微官网 / 30
3.1 微博平台的选择 / 31
3.1.1 用户规模与活跃度 / 31
3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度 / 32
3.2 微博昵称的确定 / 32
3.2.1 具备品牌关联度 / 33
3.2.2 尽量去官方化 / 34
3.2.3 昵称要简单易记 / 34
3.3 企业微博的装修 / 35
3.4 企业微博2.0升级版 / 36
第 4 章 微实战•无定位不营销 / 40
4.1 企业微博身份定位：我是谁 / 41
4.1.1 你的产品和服务是什么 / 41
4.1.2 你的生意模式是什么 / 42
4.2 企业微博功能定位：你想干什么 / 44
4.2.1 企业微博的商业目标 / 44
4.2.2 不同商业目标的几组考核指标 / 45
4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁 / 48
4.3.1 粉丝在哪里 / 48
4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁 / 49
4.4 企业微博形象定位 / 50
4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化 / 51
4.5.1 塑造人格化的品牌微博 / 53
4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一 / 54
4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌 / 55
4.5.4 互动是最好的人性化表达 / 55
第 5 章 微实战•内容好才能为王 / 57
5.1 好内容如何规划 / 58
5.1.1 一条合格微博的内容标准 / 58
5.1.2 一个标准的微博内容规划表 / 61
5.2 内容撰写的6种技巧 / 62
5.2.1 故事化 / 63
5.2.2 拟人化 / 63
5.2.3 趣味化 / 64
5.2.4 引用化 / 64
5.2.5 实用化 / 65
5.2.6 利益诱导 / 65
5.3 微博内容如何发布 / 67
5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏 / 67
5.3.2 微博发布少用定时器 / 68
5.4 实例分析：如何策划企业微博内容 / 69
第 6 章 微实战•微博吸粉大法 / 72
6.1 微博推广的原则 / 73
6.2 微博推广的方式 / 74
6.2.1 微博站内推广 / 74
6.2.2 微博站外推广 / 74
6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化 / 76
第 7 章 微实战•玩转微活动营销 / 79
7.1 微博活动的原则 / 80
7.1.1 目的明确 / 80
7.1.2 公平透明 / 80
7.1.3 因势利导 / 81
7.1.4 效果可衡量 / 81
7.1.5 奖励有限 / 81
7.1.6 规则简单 / 82
7.2 微博活动的分类 / 82
7.2.1 微活动平台活动 / 83
7.2.2 微博自建活动 / 85
7.2.3 微博整合营销活动 / 88
第 8 章 微实战•粉丝互动管理 / 91
8.1 粉丝日常互动工作 / 92
8.1.1 咨询答疑 / 92
8.1.2 投诉处理 / 92
8.1.3 互动评论 / 94
8.1.4 主动搜索 / 95
8.2 粉丝日常管理工作 / 95
8.2.1 粉丝分组管理 / 95
8.2.2 重点粉丝的关系维系 / 96
8.2.3 粉丝回馈奖励 / 97
8.2.4 粉丝意见征集 / 97
第 9 章 微实战•打造微团队 / 100
9.1 微博运营团队构架 / 101
9.2 微博运营的考核 / 102
9.2.1 企业微博的考核指标 / 102
9.2.2 微博运营团队的考核 / 103
9.2.3 微博运营人员日常注意事项 / 104
9.3 微博营销从业人员如何发展 / 104
第10章 微实战•排兵布阵玩转微矩阵 / 107
10.1 何谓微矩阵 / 108
10.1.1 微矩阵的定义 / 108
10.1.2 建微矩阵的理由 / 109
10.2 建立微矩阵的4个原则 / 110
10.3 微矩阵运营策略 / 110
10.3.1 蒲公英传播模式 / 111
10.3.2 放射式（HUB）传播模式 / 112
10.3.3 双子星传播模式 / 113
第11章 微博运营的考核与数据分析 / 116
11.1 微博运营中常见的数据指标 / 117
11.1.1 运营型通用指标 / 117
11.1.2 效果型特定指标 / 118
11.2 不同企业的微博运营考核指标 / 120
11.3 设计有效的微博运营报表 / 121
11.3.1 微博日常运营报表 / 121
11.3.2 微博活动日报表 / 122
11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营 / 124
11.4.1 如何分析微博运营日报表 / 124
11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析 / 126
11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏 / 128
第12章 微实战•危机如何变“微”机 / 132
12.1 微博上常见的危机分类 / 133
12.2 如何预防微博上危机的发生 / 134
12.2.1 加强舆情监测 / 134
12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理 / 134
12.2.3 对运营人员进行基本微博培训 / 136
12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核 / 137
12.3 微博上的危机处理原则 / 137
第13 章 微时代•移动互联网与微信营销 / 141
13.1 移动互联网营销的新时代 / 142
13.2 APP营销与微信营销 / 143
13.3 微信营销开启移动互联新时代 / 145
13.4 如何选择和应用微信营销 / 146
第14 章 微操作•微信公众账号基础事宜 / 149
14.1 解读微信公众账号 / 150
14.2 微信公众账号注册事项 / 152
14.3 微信公众账号的定位及微信支付 / 155
14.3.1 微信公众账号的定位 / 155
14.3.2 微信支付解读 / 156
14.4 微信公众账号的规划技巧 / 167
14.4.1 自助问答类 / 167
14.4.2 会员服务 / 168
14.4.3 自助查询类 / 169
14.4.4 活动类服务 / 169
14.5 微信营销效果的量化与评估 / 170
14.5.1 微信营销的评价标准 / 170
14.5.2 微信公众账号的数据分析应用 / 171
第15 章 微操作•解密微信支付及应用 / 174
15.1 微信支付功能申请 / 175
15.1.1 申请流程指引 / 175
15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求 / 178
15.1.3 资费标准 / 179
15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题 / 181
15.2 微信支付功能介绍 / 181
15.2.1 方案简介 / 181
15.2.2 应用场景举例 / 182
15.2.3 微信支付的商户模块应用指南 / 190
15.2.4 功能接口 / 192
15.2.5 账号体系 / 193
15.2.6 商户系统对接 / 194
15.3 行业案例 / 194
15.3.1 B2C行业 / 195
15.3.2 自动售卖机 / 196
15.4 支付功能常见问题 / 197
第16章 微实战•微信公众账号的运营推广 / 199
16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略 / 200
16.1.1 微信公众账号的内容运营策略 / 200
16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略 / 202
16.2 微信公众账号运营的7大要素 / 203
16.3 微信公众账号运营策略8步骤 / 205
16.4 微信公众账号的线上推广 / 206
16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路 / 206
16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路 / 208
16.5 微信公众账号的线下推广 / 208
第17章 微实战•经典微信营销案例解读 / 210
17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案 / 211
17.1.1 微门户——本地生活类移动门户 / 211
17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡 / 212
17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购 / 212
17.1.4 微会员——微会员 / 213
17.1.5 微客服——人机值守、一键导航、一键拨号 / 213
17.2 旅游行业的微信营销案例及方案 / 214
17.2.1 做好内容 / 214
17.2.2 进行口碑营销 / 214
17.2.3 做好客户管理 / 215
17.2.4 技术手段 / 216
17.2.5 案例分析 / 216
17.3 航空行业的微信营销案例及方案 / 217
17.3.1 实施过程分析 / 217
17.3.2 经验要点 / 218
17.3.3 分析与总结 / 219
17.4 政务类的微信营销案例及方案 / 220
17.4.1 实施过程分析 / 221
17.4.2 分析与总结 / 221
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第 1 章 微时代•微营销 / 1
1.1 微营销，时代的选择与机遇 / 2
1.1.1 到底什么是微营销 / 2
1.1.2 互联网用户的迁徙之路 / 4
1.2 微营销和传统营销的区别 / 6
1.3 微营销的优势 / 7
1.4 微营销能做什么 / 8
第 2 章 微传播•微博引发的企业营销革命 / 11
2.1 微博作为社会化媒体传播的6种特征 / 12
2.2 微博正在改变消费者的行为与角色 / 14
2.3 企业微博在消费者消费过程中的使用 / 18
2.4 微博营销的6大价值 / 20
2.5 微博营销的5步思维策略 / 22
2.6 微博营销的5大误区 / 23
2.6.1 粉丝数量决定企业微博的价值 / 23
2.6.2 微博是一个低门槛、低成本的营销方式 / 24
2.6.3 微博营销一定要开通官方微博 / 24
2.6.4 微博营销等于社会化营销 / 25
2.6.5 急于寻找快速增加粉丝的方法 / 25
2.7 微博营销成功的关键是什么 / 26
2.8 微博营销赢在双系统运营 / 26
2.8.1 内系统，建立微博自身运营体系 / 27
2.8.2 外系统，建立微博运营资源体系 / 28
第 3 章 微实战•微博账号化身微官网 / 30
3.1 微博平台的选择 / 31
3.1.1 用户规模与活跃度 / 31
3.1.2 企业目标粉丝与平台用户的匹配度 / 32
3.2 微博昵称的确定 / 32
3.2.1 具备品牌关联度 / 33
3.2.2 尽量去官方化 / 34
3.2.3 昵称要简单易记 / 34
3.3 企业微博的装修 / 35
3.4 企业微博2.0升级版 / 36
第 4 章 微实战•无定位不营销 / 40
4.1 企业微博身份定位：我是谁 / 41
4.1.1 你的产品和服务是什么 / 41
4.1.2 你的生意模式是什么 / 42
4.2 企业微博功能定位：你想干什么 / 44
4.2.1 企业微博的商业目标 / 44
4.2.2 不同商业目标的几组考核指标 / 45
4.3 企业目标群定位：你的粉丝是谁 / 48
4.3.1 粉丝在哪里 / 48
4.3.2 清楚描述出你的粉丝是谁 / 49
4.4 企业微博形象定位 / 50
4.5 案例分析：企业A如何成功将品牌微博人格化 / 51
4.5.1 塑造人格化的品牌微博 / 53
4.5.2 微博个性与品牌调性完美统一 / 54
4.5.3 内容精心设计，完美植入企业品牌 / 55
4.5.4 互动是最好的人性化表达 / 55
第 5 章 微实战•内容好才能为王 / 57
5.1 好内容如何规划 / 58
5.1.1 一条合格微博的内容标准 / 58
5.1.2 一个标准的微博内容规划表 / 61
5.2 内容撰写的6种技巧 / 62
5.2.1 故事化 / 63
5.2.2 拟人化 / 63
5.2.3 趣味化 / 64
5.2.4 引用化 / 64
5.2.5 实用化 / 65
5.2.6 利益诱导 / 65
5.3 微博内容如何发布 / 67
5.3.1 摸准时间规律，抢占第一屏 / 67
5.3.2 微博发布少用定时器 / 68
5.4 实例分析：如何策划企业微博内容 / 69
第 6 章 微实战•微博吸粉大法 / 72
6.1 微博推广的原则 / 73
6.2 微博推广的方式 / 74
6.2.1 微博站内推广 / 74
6.2.2 微博站外推广 / 74
6.3 如何提高推广渠道的粉丝转化 / 76
第 7 章 微实战•玩转微活动营销 / 79
7.1 微博活动的原则 / 80
7.1.1 目的明确 / 80
7.1.2 公平透明 / 80
7.1.3 因势利导 / 81
7.1.4 效果可衡量 / 81
7.1.5 奖励有限 / 81
7.1.6 规则简单 / 82
7.2 微博活动的分类 / 82
7.2.1 微活动平台活动 / 83
7.2.2 微博自建活动 / 85
7.2.3 微博整合营销活动 / 88
第 8 章 微实战•粉丝互动管理 / 91
8.1 粉丝日常互动工作 / 92
8.1.1 咨询答疑 / 92
8.1.2 投诉处理 / 92
8.1.3 互动评论 / 94
8.1.4 主动搜索 / 95
8.2 粉丝日常管理工作 / 95
8.2.1 粉丝分组管理 / 95
8.2.2 重点粉丝的关系维系 / 96
8.2.3 粉丝回馈奖励 / 97
8.2.4 粉丝意见征集 / 97
第 9 章 微实战•打造微团队 / 100
9.1 微博运营团队构架 / 101
9.2 微博运营的考核 / 102
9.2.1 企业微博的考核指标 / 102
9.2.2 微博运营团队的考核 / 103
9.2.3 微博运营人员日常注意事项 / 104
9.3 微博营销从业人员如何发展 / 104
第10章 微实战•排兵布阵玩转微矩阵 / 107
10.1 何谓微矩阵 / 108
10.1.1 微矩阵的定义 / 108
10.1.2 建微矩阵的理由 / 109
10.2 建立微矩阵的4个原则 / 110
10.3 微矩阵运营策略 / 110
10.3.1 蒲公英传播模式 / 111
10.3.2 放射式（HUB）传播模式 / 112
10.3.3 双子星传播模式 / 113
第11章 微博运营的考核与数据分析 / 116
11.1 微博运营中常见的数据指标 / 117
11.1.1 运营型通用指标 / 117
11.1.2 效果型特定指标 / 118
11.2 不同企业的微博运营考核指标 / 120
11.3 设计有效的微博运营报表 / 121
11.3.1 微博日常运营报表 / 121
11.3.2 微博活动日报表 / 122
11.4 如何通过数据指标分析企业微博运营 / 124
11.4.1 如何分析微博运营日报表 / 124
11.4.2 如何通过月度微博运营报表数据来分析 / 126
11.4.3 如何对比分析不同企业微博运营的好坏 / 128
第12章 微实战•危机如何变“微”机 / 132
12.1 微博上常见的危机分类 / 133
12.2 如何预防微博上危机的发生 / 134
12.2.1 加强舆情监测 / 134
12.2.2 重视用户的投诉并且及时处理 / 134
12.2.3 对运营人员进行基本微博培训 / 136
12.2.4 对于信息发布的真实性要严格审核 / 137
12.3 微博上的危机处理原则 / 137
第13 章 微时代•移动互联网与微信营销 / 141
13.1 移动互联网营销的新时代 / 142
13.2 APP营销与微信营销 / 143
13.3 微信营销开启移动互联新时代 / 145
13.4 如何选择和应用微信营销 / 146
第14 章 微操作•微信公众账号基础事宜 / 149
14.1 解读微信公众账号 / 150
14.2 微信公众账号注册事项 / 152
14.3 微信公众账号的定位及微信支付 / 155
14.3.1 微信公众账号的定位 / 155
14.3.2 微信支付解读 / 156
14.4 微信公众账号的规划技巧 / 167
14.4.1 自助问答类 / 167
14.4.2 会员服务 / 168
14.4.3 自助查询类 / 169
14.4.4 活动类服务 / 169
14.5 微信营销效果的量化与评估 / 170
14.5.1 微信营销的评价标准 / 170
14.5.2 微信公众账号的数据分析应用 / 171
第15 章 微操作•解密微信支付及应用 / 174
15.1 微信支付功能申请 / 175
15.1.1 申请流程指引 / 175
15.1.2 首期开放微信支付的经营类目及相应资质要求 / 178
15.1.3 资费标准 / 179
15.1.4 商户申请开通商户功能常见问题 / 181
15.2 微信支付功能介绍 / 181
15.2.1 方案简介 / 181
15.2.2 应用场景举例 / 182
15.2.3 微信支付的商户模块应用指南 / 190
15.2.4 功能接口 / 192
15.2.5 账号体系 / 193
15.2.6 商户系统对接 / 194
15.3 行业案例 / 194
15.3.1 B2C行业 / 195
15.3.2 自动售卖机 / 196
15.4 支付功能常见问题 / 197
第16章 微实战•微信公众账号的运营推广 / 199
16.1 微信5.0时代的微信公众账号运营策略 / 200
16.1.1 微信公众账号的内容运营策略 / 200
16.1.2 微信5.0时代公众账号运营应对策略 / 202
16.2 微信公众账号运营的7大要素 / 203
16.3 微信公众账号运营策略8步骤 / 205
16.4 微信公众账号的线上推广 / 206
16.4.1 微信公众账号的线上推广前期思路 / 206
16.4.2 微信公众账号的精准用户挖掘思路 / 208
16.5 微信公众账号的线下推广 / 208
第17章 微实战•经典微信营销案例解读 / 210
17.1 本地服务行业的微信营销案例及方案 / 211
17.1.1 微门户——本地生活类移动门户 / 211
17.1.2 微活动——大转盘、刮刮卡 / 212
17.1.3 微应用——在线预约、一键导航、一键拨号、在线团购 / 212
17.1.4 微会员——微会员 / 213
17.1.5 微客服——人机值守、一键导航、一键拨号 / 213
17.2 旅游行业的微信营销案例及方案 / 214
17.2.1 做好内容 / 214
17.2.2 进行口碑营销 / 214
17.2.3 做好客户管理 / 215
17.2.4 技术手段 / 216
17.2.5 案例分析 / 216
17.3 航空行业的微信营销案例及方案 / 217
17.3.1 实施过程分析 / 217
17.3.2 经验要点 / 218
17.3.3 分析与总结 / 219
17.4 政务类的微信营销案例及方案 / 220
17.4.1 实施过程分析 / 221
17.4.2 分析与总结 / 221
17.5 金融行业的微信营销案例及方案 / 221