本书分析了《红楼梦》中100例人物对话的言语交际策略和技巧。这些策略和技巧对提高现代社会生活中各类言语交际的水平具有实用价值。书中的实例分析具有趣味性和一定研究性。
本
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书可供各行各业及大中学校师生阅读,特别适合从事人事、办公室、外联等工作的职场人士阅读,也是语言应用和言语交际的研究者、一般语文爱好者以及《红楼梦》研究者在言语交际分析方面的一本很有价值的参考书。
自序:面向交际实际,研究交际难题
杜永道
在大量的对《红楼梦》具体交际实例的分析研究中,笔者感到,在言语交际研究中,应结合社会交际实际和有关言语交际理论,加强对“一轮对话”“二人语境”及“交际难题”等问题的研究。
一、加强对“一轮对话”的研究
在对话中,言语策略常常体现在对话双方的某一轮对话之中。
先看下面一段对话:
(薛蟠)因和母亲商议道:“咱们京中虽有几处房舍,只是这十来年没人居住,那看守的人,未免偷着租赁给人住,须得先着人去打扫收拾才好。”他母亲道:“何必如此招摇!咱们这进京去,原是先拜望亲友,或是在你舅舅处,或是你姨父家,他两家的房舍极是宽敞的,咱们且住下再慢慢儿的着人去收拾,岂不消停些?”薛蟠道:“如今舅舅正升了外省去,家里自然忙乱起身,咱们这会子反一窝一拖的奔了去,岂不没眼色呢?”他母亲道:“你舅舅虽升了去,还有你姨父家。况这几年来,你舅舅姨娘两处每每带信捎书接咱们来。如今既来了,你舅舅虽忙着起身,你贾家的姨娘未必不苦留我们,咱们且忙忙的收拾房子,岂不使人见怪?你的意思我早知道了:守着舅舅姨母住着,未免拘紧了,不如各自住着,好任意施为。你既如此,你自去挑所宅子去住,我和你姨娘姊妹们别了这几年,却要住几日,我带了你妹子去投你姨娘家去,你道好不好?”薛蟠见母亲如此说,情知扭不过,只得吩咐人夫,一路奔荣国府而来。
在这一段话中,薛蟠跟他母亲的对话有两个轮次,对立的意见交锋了两次,薛姨妈两次否定了儿子的意见,但是“解决战斗”的,则是第二轮对话。第二轮对话中显示出这样的言语策略:从对方论据入手反驳易于奏效。(见《红楼梦》第4回)
通过劝说改变对方某一意见的关键性话语,也往往发生在某一轮对话中。例如:
平儿道:“何苦来操这心?‘得放手时须放手’,什么大不了的事,乐得施恩呢。依我说,纵在这屋里操上一百分心,终久是回那边屋里去的,没的结些小人的仇恨,使人含恨抱怨。况且自己又是三灾八难的,好容易怀了一个哥儿,到了六七个月还掉了,焉知不是素日操劳太过、气恼伤着的?如今趁早儿见一半不见一半的,也倒罢了。”一夕话说的凤姐儿倒笑了,道:“随你们罢!没的怄气。”
根据小说的描写,凤、平二人有两轮以上的对话,但真正发挥作用,成功地劝说凤姐放弃惩罚丫头计划的话语,则是平儿在这一轮对话中说出的。(见《红楼梦》第61回)
建议语的关键性话语,也常常是在一轮对话中说出并取得成效的。例如:
袭人连忙回道:“……如今二爷也大了,里头姑娘们也大了,况且林姑娘宝姑娘又是两姨姑表姐妹,虽说是姐妹们,到底是男女之分,日夜一处,起坐不方便,由不得叫人悬心……况且二爷素日的性格,太太是知道的:他又偏好在我们队里闹……不如这会子防避些,似乎妥当……”
袭人在说这段话之前之后,跟王夫人进行了多轮对话,甚至在这轮对话的前一轮中,已提出了让宝玉搬出大观园的建议,然而深入阐述搬出理由的,却是在这一轮对话中。袭人深入阐述意见的这番话,受到王夫人的充分肯定和赏识。(见《红楼梦》第34回)
因此,研究核心的对话轮次,是言语交际研究的一个重要课题。
深入、多角度地研究核心对话轮次,有益于言语交际研究更好地抓住、更细致地观察关键问题。
其实,已知的一些重要的言语交际的原则,是在某一轮对话中体现出来的。请看下面四组对话,它们都在一轮对话中显示出某一交际规律:
(1)“你多大了?”
“十九。”(茹志鹃《百合花》)
(2)甲 我认为小李很能干。
乙 是的,小李不错。
(3)甲 主任,他家很困难,能不能多给他点救济?
乙 是的,我也很同情他,但是钱实在太少,没法多给。
(4)甲 您的画画得真好。
乙 哪里,涂鸦而已。
对话(1)充分显示出合作原则中的关联准则,即说出的话应切合对方话题,不能答非所问;对话(2)和(3)充分显示出合作原则中的一致准则,即应尽量减少与别人的分歧:(2)中“乙”的说法是为了减少观点分歧,(3)中“乙”的说法是为了增加感情上的一致;对话(4)充分显示出有时为了坚持礼貌原则中的褒贬准则以示谦虚,可以违反合作原则中的真实准则,明明画得不错,“乙”却说是“涂鸦”。(以上四例均引自邢福义主编《现代汉语》,高等教育出版社,1991年第1版)系列性深入考察具体情境中核心的或典型性的对话轮次,有助于将言语交际理论的研究引向深入。
二、加强对“二人语境”的研究
言语交际常常是两个人的事,即一个人说,另一个人听。这样,由一个说话人和一个听话人构成的交际环境,即“二人语境”成为日常交际中最常见的交际模式。在“二人语境”的研究中,以下问题值得重视:
1．二人语境中的听话人意识对交际成功与否具有深刻的影响。
在二人语境中,说话人是否具有强烈的听话人意识,是否注意到听话人的话题兴趣、价值观念、性格特点、内心企盼等心理因素,直接关系到交际的成败。例如《红楼梦》第45回,宝钗劝黛玉勿读杂书。她说的一席关心、体贴对方的话,使处于“一年三百六十日,风霜刀剑严相逼”的环境中渴盼关怀与真情的黛玉,感受到暖人肺腑的温情。事隔几日,黛玉仍未忘怀,对宝钗说:
细细算来,我母亲去世的时候,又无姐妹兄弟,我长了今年十五岁,竟没一个人像你前日的话教导我。
反之,漠视听话人的心理方面的状况和变化,势必在交际中碰壁。例如第66回,柳湘莲顺口对宝玉说:“你们东府里,除了那两个石头狮子干净罢了。”这话登时就使宝玉“红了脸”,十分不悦。
因为这句话无意中把宝玉也划入了“不干净”之列。关于二人语境中须有强烈的听话人意识,《红楼梦》中有一个很生动的例子。第10回,金氏要向尤氏兴师问罪,告秦可卿弟弟的状,别人怎么劝她都不听。可等她见了尤氏,“那里还有大气儿?殷殷勤勤叙过了寒温,说了些闲话儿。”尤氏又跟她提及秦可卿的病,金氏“听了这一番话,把方才在他嫂子家的那一团要向秦氏理论的盛气,早吓的丢在爪洼国去了”。金氏的听话人意识复归之后,她的言语态度转瞬间发生了一百八十度的大转折(金氏见了尤氏之后,话语处处留意到尤氏心态)。
2．“显性二人语境”。
有时,话语交际的语境中有数人在场,但对话双方仍是二人。
这时,往往仍是一种二人语境,这里暂且称为“显性二人语境”。例如《红楼梦》第22回凤姐、贾母有这样一段对话:
凤姐凑趣,笑道:“……老祖宗看看,谁不是你老人家的儿女?难道将来只有宝兄弟顶你老人家上五台山不成?……”说的满屋里都笑起来。贾母亦笑道:“你们听听这嘴!我也算会说的了,怎么说不过这猴儿?……”
凤、贾二人对话时,尚有众人在场,但二人话语的语义完全指向对方,丝毫不涉及在场的第三方。
3．“隐性二人语境”。
数人在场的语境中,说话人虽未与某一特定的人物对话,但其语义所指,关涉语境中的特定人物。这时,实际上存在着一个二人语境,由于二人未对话,可以称为“隐性二人语境”。试比较下面两段话中黛玉的话:
贾母因问黛玉念何书。黛玉道:“刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书,贾母道:“读什么书,不过认几个字罢了。”
宝玉便走向黛玉身边坐下,又细细打量一番,因问:“妹妹可曾读书?”黛玉道:“不曾读书,只上了一年学,些须认得几个字。”
这两段话都出现在第三回中,都是众人场合,贾母、黛玉都在场。前后两段话中,黛玉对自己是否“读书”的说法是相反的。在第一段对话中,贾母已表达了自己的观点:女孩子不必读书。因此,在第二段对话中,黛玉虽然是跟宝玉对话,但语义指向却是朝着贾母的,是说给贾母听的,目的是不违拗贾母之意。这时,黛玉虽未跟贾母直接对话,但由于黛玉的话是特意说给贾母听的,因此二人之间实际上存在着一个隐性的二人语境。
在众人在场的语境中,有时说话人没跟某人对话,而是发表了某种评论,这一评论关涉到某个特定的在场的人,实际上也形成了隐性二人语境。例如《红楼梦》第22回有这样一段描写:
那小旦才十一岁,……凤姐笑道:“这个孩子扮上活象一个人,你们再瞧不出来。”宝钗心内也知道,却点头不说;宝玉也点了点头儿不敢说。湘云便接口道:“我知道,是象林姐姐的模样儿。”
湘云言者无心,她的话是心直口快的客观评论,但话语关涉到一个特定的在场的人物———黛玉。这时,湘云和黛玉之间形成了一时性的隐性二人语境。湘云未意识到这一点,她莽撞的话语当即使黛玉十分气恼。
对种种二人语境的深入分析,能够促进言语交际理论的研究更加深入地发展,促进言语交际理论的研究在指导社会交际实践方面发挥更大的作用。
4．二人语境中的自身角色意识。
二人语境中的自身角色意识对言语效果具有重大影响。《红楼梦》第24回,卜世仁拒绝帮助外甥贾芸的话气跑了贾芸,这些话也同样引起了读者对卜世仁的反感。从曹雪芹给此人所取的名字(卜世仁是“不是人”的谐音)可以看出,作者对这个人物所持的嫌恶与否定的态度。卜世仁话语失当的根本原因,是他完全丧失了二人语境中的自身角色意识,他的话不像是舅舅对有求于自己的外甥说的。
在显性二人语境和隐性二人语境中,同样存在自身角色意识问题。例如《红楼梦》第46回,贾母错怪了王夫人,人们都不敢吭声,探春站出来成功地替王夫人解了围,她陪笑向贾母道:“这事与太太什么相干,老太太想一想:也有大伯子的事,小婶子如何知道?”话未说完,贾母笑道:“可是我老糊涂了……”显然,探春的话语是基于对“自身角色”的正确分析才敢于站出来说话的。这是显性二人语境中自身角色意识发挥作用的例子。下例中,说者虽无评论,但未与某人对话,也可算隐性二人语境。
……午间王夫人治了酒席,请薛家母女等过节。宝玉见宝钗淡淡的,也不和他说话,自知是昨日的原故。王夫人见宝玉没精打彩,也只当是昨日金钏儿之事,他没好意思的,越发不理他。黛玉见宝玉懒懒的,只当是他因为得罪了宝钗的原故,心中不受用,形容也就懒懒的。凤姐昨日晚上王夫人就告诉了他宝玉金钏儿的事,知道王夫人不喜欢,自己如何敢说笑,也就随着王夫人的气色行事,更觉淡淡的。迎春姐妹见众人没意思,也都没意思了,因此,大家坐了一坐,就散了。
《红楼梦》第31回的这段情节生动、细腻地显示出隐性二人语境中自身角色意识给予交际的重要影响。在这段描写中,人们话语少,有的人,特别是凤姐是从隐性二人语境中自身角色意识出发,来制定自己的言语策略的:少说为佳。
这里所说的二人语境中的自身角色意识,指说话人意识到自己相对于听话人来说,所处的社会地位,所应承担的社会责任等。这一问题有待于深入研究。
三、加强对“交际难题”的研究
应注重将言语交际理论和社会生活中存在的交际难题结合起来,进行研究,以更好地发挥言语交际研究对指导社会交际的作用。
例如,将某类交际目的和交际对象的心理因素结合起来进行研究,从而归纳出若干带规律性的见解,以指导交际。下面就“建议语”和“劝说语”两个社会生活中的实际问题试作一些初步探讨。
(一)建议语设计的两条准则
准则一:了解听话人的主观欲念之后,就此提出相关建议。这有助于迅速、切实地达到预期的言语目的。例如《红楼梦》第64回,贾琏遇尤二姐后“有垂涎之意”,贾蓉察觉后,趁机向他建议偷娶尤二姐,这一建议正中贾琏下怀,他异常欣喜地接受了建议。从言语交际策略来说,贾蓉之语符合“准则一”。而第36回,凤姐向王夫人建议,将袭人“开了脸”,“明放”在宝玉屋里。王夫人当即拒绝。其实王夫人的谈话已透露出暂不宜将袭人“姨娘”身份公开的意向,凤姐未加细察,话语违背了“准则一”,所以建议碰了壁。
准则二:同类列举(或称“横向援例”)。这一策略有助于使听话人接受建议。例如《红楼梦》第25回,宝玉被烫伤了,马道婆向贾母建议“一天多添几斤香油,点个大海灯”供奉“大光明普照菩萨”,并且列举了其他贵妇人捐油的数量。对贾母来说,油捐多了,会被人讪笑不识轻重;不捐或捐少了,又不合自己尊贵的身份。
可以说,马道婆同类列举的话一出口,贾母无形中被推到了一个非得进行比较、抉择的境地。她最后决定每日捐5斤油。
这里说的“同类列举”指列举出跟听话人同类人物的有关情况。
了解听话人的欲念,是从听话人个人达到或获取方面着眼的,同类列举是从听话人与他人关系上着眼的,将两方面结合起来考虑,有益于设计出上乘的建议语。
(二)劝说他人变计的三条言语策略
劝说他人改变原来的计划、打算、决定等,须注意以下三条言语策略。
1．把握时机。例如《红楼梦》第76回,中秋节贾府夜宴,鸳鸯劝贾母回去休息,贾母却说:“偏今儿高兴,你又来催。难道我醉了不成?偏要坐到天亮!”然而贾母毕竟是年迈之人,时间一长,她已“朦胧双眼,似有睡去之态”。这时王夫人来劝她休息,说:“夜已深了,风露也大,请老太太安歇罢了,明日再赏;十六月色也好。”贾母这次欣然同意,回去睡觉了。王夫人是趁贾母的兴头儿已过,且确实很困,才去劝的,所以一劝就灵;而鸳鸯是在贾母的兴头儿上去劝的,自然不免撞墙。因此,避开听话人的某种“兴头儿”,把握劝说的适当时机,是成功劝说他人变计的首要言语策略。
2．两面分析。指对所涉及的事情作两方面分析。例如《红楼梦》第48回中,薛蟠要到南方去经商,薛姨妈不同意,说:“你好歹跟着我,我还放心些。况且也不用这个买卖,等不着这几百银子使。”宝钗对薛蟠远行作了两面分析,劝薛姨妈说,从坏的方面看,顶多是“丢了一千、八百银子”;从好的方面看,薛蟠经过磨炼,可能“比在家里省了事”(即变得规矩些)。宝钗这一席正、反两面分析的话使薛姨妈认识到,薛蟠南下经商至多破费些银子,无功而返,却可能学些正经本事,改掉些坏习气,当即欣然同意薛蟠成行。
劝人变计的话语对事物的发展作正、反两方面的估计,会给人以强烈的真实感,从而增加话语的可信度。例如第34回中,袭人劝王夫人让宝玉搬出大观园,说:“二爷将来倘或有人说好,不过大家落个直过儿;设若叫人哼出一声不是来……后来二爷一生的声名品行,岂不完了呢?那时老爷太太也白疼了,白操了心了。”袭人的两种预见,显现出客观性与真实性,产生了不容辩驳的冲击力量。王夫人立刻心悦诚服,情不自禁地称袭人“我的儿!”完全接受了袭人的主张。
3．从听话人的价值观念切入。例如《红楼梦》第41回,妙玉命人将刘姥姥用过的一个杯子“搁在外头”(是放在屋外,不是扔出大门外不要了)。宝玉深知妙玉有洁癖,建议将“脏”了的杯子送给刘姥姥。宝玉的话是从妙玉独特的价值观念切入的,所以妙玉爽快地改变了主意。从对方价值观念切入,既与听话人的思维定式相合,又使听话人觉得符合自身(或自己一方)某种利益,因而易于接受意见,改变既定主张。反之,遇事急躁,话语从自身的价值观念切入,则易碰壁。例如第73回中,贾母要责罚带头聚赌的迎春乳母。大观园的贵族小姐们都敬乳母几分,认为惩罚乳母有伤小姐面子。贾母不存在这样的价值观,因而她一张口便否定了众小姐请求赦免迎春乳母的建议:
黛玉、宝钗、探春等见迎春的乳母如此,也是“物伤其类”的意思,遂都起身笑向贾母讨情,说:“这个奶奶素日原不玩的,不知怎么,也偶然高兴;求看二姐姐面上,饶过这次罢。”贾母道:“你们不知道!大约这些奶子们,一个个仗着奶过哥儿姐儿,原比别人有些体面,他们就生事。———比别人更可恶!专管调唆主子,护短偏向。我都是经过的……你们别管,我自有道理。”
这三条策略从劝说时机、劝说方法、劝说对象特点三个方面来制约劝说策略,综合予以考虑,有益于制定出最有效的劝说语。
总起来说,言语交际研究应着力解决社会实际生活中的种种言语交际难题,而不应限于对不言而喻或人所共知的交际状况作这样那样的分析。这样,才能使言语交际研究与实际生活发生更多的联系,获得更好的社会效益。
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