App 下载
注册
登录
|
搜索
正在搜索中...
首页
我的书架
我的主页
我的收藏
我的书评
《从技术走向管理——李元芳履职记(第2版)》以生动活泼的形式展现了程序员李元芳从技术骨干成功转型为管理人才的三年成长历程。《从技术走向管理——李元芳履职记(第2版)》分为
……
[ 展开全部 ]
引子、上篇、中篇、下篇、后记五个部分,作者把将要走向管理岗位的技术人员、 企业的中层管理者所遇到的问题加以整理, 总结出 100 篇管理技能, 篇篇直达管理难点,解决管理问题,既相互联系,又彼此独立,读者可以根据需要决定阅读方式。同时,本书的附录部分把每一篇的核心内容加以提炼做成索引,以便不同需求的读者有针对性的阅读。 《从技术走向管理——李元芳履职记(第2版)》适合工作五年的技术人员、 有志走向管理的技术人员和已经走上管理岗位的中基层管理者阅读,亦可以作为企业高层管理者在培养下属方面的参考读物。
[ 收起 ]
作者:王树文
出版社:电子工业出版社
定价:55.00元
ISBN:7121286491
给个评价
做个书摘
书摘 (21 )
评价 (1 )
查看所有书摘
按目录显示书摘
只显示目录
五年半的一线技术工作
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
上篇 管理菜鸟在蜕变
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
01 赶鸭子上架
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
02 管理者需要必要的“折腾”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
03 让计划成为习惯
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
04 计划之前要有行动
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
05 技术人才当经理最重要的是什么
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
06 衣服穿得好,可以当领导
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
07 用目标导向行为
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
08 目标是要做到什么程度,目的是为什么要做
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
09 从结果中享受快乐
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
10 从整体和全局出发
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
11 从多个角度看问题
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
12 细节就是影响工作成败的那些环节
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
13 轻重缓急要分清
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
14 先罗盘,后时钟
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
15 “舍”与“得”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
16 十根手指有长短,荷花出水有高低
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
17 “找对”而不是“找茬”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
18 木桶原理新解
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
19 宽容是一种伟大的力量
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
20 对待技术人员最要紧的两个字——尊重
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
21 换位思考让人豁然开朗
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
22 会“拼”才会赢
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
23 1加1可能大于2
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
24 唯有参与,才有认同
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
25 管理者其实是一根穿珍珠的线
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
26 村看村,户看户,群众看干部
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
27 身先士卒就是威,说到做到就是信
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
28 管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
29 强将手下无弱兵吗
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
30 谁的“猴子”谁来养
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
31 插播:“添才”与“天才”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
32 让“我能”引发蝴蝶效应
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
33 信任真的很重要
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
34 情感账户:多“存款”,少“取款”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
35 坚持“用人不疑”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
36 建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
37 信任不等于撒手不管
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
38 李元芳的半年总结
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
39 沟通应该这样进行
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
40 保持信息的一致性
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
41 会讲的永远不如会听的
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
42 话说三遍淡如水
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
43 因人而异的沟通原则和沟通要领
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
44 管理者的首要角色是服务者
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
46 领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
47 影响力是逐步建立的
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
48 走过2010
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
49 “承上”与“启下”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
50 做企业的铺路人
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
51 和下属保持适当的距离
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
52 配合他人才能更好地成就自己
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
53 管理就是要贯彻执行
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
54 “忠”与“患”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
55 “天使”与“天使的行为”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
56 制度建设与人文关怀
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
57 用系统方法代替过往经验
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
58 好的管理应该既简单又有效
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
59 工作追踪要这样做
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
60 两点之间并非线段最短
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
61 管理是一门科学,更是一门艺术
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
62 在哪里跌倒,就在哪里趴下
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
下篇 向管理高手进发
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
63 元芳,你怎么看
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
64 插播:用博客记录心情和积累心得
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
65 管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
66 “诊断”与“处方”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
67 从事实出发来实施管理
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
68 Think、Talk和Do
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
69 “推”与“拉”的哲理
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
70 管理者的胸怀是靠委屈撑大的
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
71 管理者要“授人以渔”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
72 人才甄选的“真经”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
73 管理者眼中的需求观
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
74 拉杆箱中的智慧
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
75 “低头拉车”与“抬头看路”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
76 决策不能“拍脑袋”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
77 工作分派就该这样做
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
78 插播:读书才能赢
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
79 激励比监督更重要
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
80 授权也是一种激励
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
81 合理授权很重要
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
82 管理者授“权”不授“责”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
83 不怕没有待遇,就怕没有希望
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
84 让基层员工得实惠,让高层员工有理想
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
85 不要让“沉默”的人“寂寞”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
86 让有才华的人没有犯错的机会
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
87 管理者需要“鞭打慢牛”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
88 外圆而内方
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
89 从指挥,到指导,到发动
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
90 培养下属良好习惯的六个要点
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
91 绩效考核应该这样做
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
92 “救火”与“预防”
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
93 这样处理员工的工作偏差
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
94 这样接收和处理客户投诉
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
95 总结是成功之父
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
后记 是英雄就总在路
还没有人在此章节添加过书摘,赶紧来抢第一吧!
在此章节添加书摘
导购链接
×
做书摘
文字书摘
读图识字
至少还需要输入
10
字
保存原图片为书摘
上传图片
识别
最多输入
500
个字
上传图片
重新上传
写点笔记吧
至少还需要输入
10
字
章节(选填)
五年半的一线技术工作
上篇 管理菜鸟在蜕变
01 赶鸭子上架
02 管理者需要必要的“折腾”
03 让计划成为习惯
04 计划之前要有行动
05 技术人才当经理最重要的是什么
06 衣服穿得好,可以当领导
07 用目标导向行为
08 目标是要做到什么程度,目的是为什么要做
09 从结果中享受快乐
10 从整体和全局出发
11 从多个角度看问题
12 细节就是影响工作成败的那些环节
13 轻重缓急要分清
14 先罗盘,后时钟
15 “舍”与“得”
16 十根手指有长短,荷花出水有高低
17 “找对”而不是“找茬”
18 木桶原理新解
19 宽容是一种伟大的力量
20 对待技术人员最要紧的两个字——尊重
21 换位思考让人豁然开朗
22 会“拼”才会赢
23 1加1可能大于2
24 唯有参与,才有认同
25 管理者其实是一根穿珍珠的线
26 村看村,户看户,群众看干部
27 身先士卒就是威,说到做到就是信
28 管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事
29 强将手下无弱兵吗
30 谁的“猴子”谁来养
31 插播:“添才”与“天才”
32 让“我能”引发蝴蝶效应
33 信任真的很重要
34 情感账户:多“存款”,少“取款”
35 坚持“用人不疑”
36 建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标
37 信任不等于撒手不管
38 李元芳的半年总结
39 沟通应该这样进行
40 保持信息的一致性
41 会讲的永远不如会听的
42 话说三遍淡如水
43 因人而异的沟通原则和沟通要领
44 管理者的首要角色是服务者
45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
46 领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力
47 影响力是逐步建立的
48 走过2010
49 “承上”与“启下”
50 做企业的铺路人
51 和下属保持适当的距离
52 配合他人才能更好地成就自己
53 管理就是要贯彻执行
54 “忠”与“患”
55 “天使”与“天使的行为”
56 制度建设与人文关怀
57 用系统方法代替过往经验
58 好的管理应该既简单又有效
59 工作追踪要这样做
60 两点之间并非线段最短
61 管理是一门科学,更是一门艺术
62 在哪里跌倒,就在哪里趴下
下篇 向管理高手进发
63 元芳,你怎么看
64 插播:用博客记录心情和积累心得
65 管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上
66 “诊断”与“处方”
67 从事实出发来实施管理
68 Think、Talk和Do
69 “推”与“拉”的哲理
70 管理者的胸怀是靠委屈撑大的
71 管理者要“授人以渔”
72 人才甄选的“真经”
73 管理者眼中的需求观
74 拉杆箱中的智慧
75 “低头拉车”与“抬头看路”
76 决策不能“拍脑袋”
77 工作分派就该这样做
78 插播:读书才能赢
79 激励比监督更重要
80 授权也是一种激励
81 合理授权很重要
82 管理者授“权”不授“责”
83 不怕没有待遇,就怕没有希望
84 让基层员工得实惠,让高层员工有理想
85 不要让“沉默”的人“寂寞”
86 让有才华的人没有犯错的机会
87 管理者需要“鞭打慢牛”
88 外圆而内方
89 从指挥,到指导,到发动
90 培养下属良好习惯的六个要点
91 绩效考核应该这样做
92 “救火”与“预防”
93 这样处理员工的工作偏差
94 这样接收和处理客户投诉
95 总结是成功之父
后记 是英雄就总在路
页码(选填)
这本书已经添加了这些章节,请勾选或者新建你的书摘所属的章节
add
up
down
remove
五年半的一线技术工作
上篇 管理菜鸟在蜕变
01 赶鸭子上架
02 管理者需要必要的“折腾”
03 让计划成为习惯
04 计划之前要有行动
05 技术人才当经理最重要的是什么
06 衣服穿得好,可以当领导
07 用目标导向行为
08 目标是要做到什么程度,目的是为什么要做
09 从结果中享受快乐
10 从整体和全局出发
11 从多个角度看问题
12 细节就是影响工作成败的那些环节
13 轻重缓急要分清
14 先罗盘,后时钟
15 “舍”与“得”
16 十根手指有长短,荷花出水有高低
17 “找对”而不是“找茬”
18 木桶原理新解
19 宽容是一种伟大的力量
20 对待技术人员最要紧的两个字——尊重
21 换位思考让人豁然开朗
22 会“拼”才会赢
23 1加1可能大于2
24 唯有参与,才有认同
25 管理者其实是一根穿珍珠的线
26 村看村,户看户,群众看干部
27 身先士卒就是威,说到做到就是信
28 管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事
29 强将手下无弱兵吗
30 谁的“猴子”谁来养
31 插播:“添才”与“天才”
32 让“我能”引发蝴蝶效应
33 信任真的很重要
34 情感账户:多“存款”,少“取款”
35 坚持“用人不疑”
36 建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标
37 信任不等于撒手不管
38 李元芳的半年总结
39 沟通应该这样进行
40 保持信息的一致性
41 会讲的永远不如会听的
42 话说三遍淡如水
43 因人而异的沟通原则和沟通要领
44 管理者的首要角色是服务者
45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
46 领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力
47 影响力是逐步建立的
48 走过2010
49 “承上”与“启下”
50 做企业的铺路人
51 和下属保持适当的距离
52 配合他人才能更好地成就自己
53 管理就是要贯彻执行
54 “忠”与“患”
55 “天使”与“天使的行为”
56 制度建设与人文关怀
57 用系统方法代替过往经验
58 好的管理应该既简单又有效
59 工作追踪要这样做
60 两点之间并非线段最短
61 管理是一门科学,更是一门艺术
62 在哪里跌倒,就在哪里趴下
下篇 向管理高手进发
63 元芳,你怎么看
64 插播:用博客记录心情和积累心得
65 管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上
66 “诊断”与“处方”
67 从事实出发来实施管理
68 Think、Talk和Do
69 “推”与“拉”的哲理
70 管理者的胸怀是靠委屈撑大的
71 管理者要“授人以渔”
72 人才甄选的“真经”
73 管理者眼中的需求观
74 拉杆箱中的智慧
75 “低头拉车”与“抬头看路”
76 决策不能“拍脑袋”
77 工作分派就该这样做
78 插播:读书才能赢
79 激励比监督更重要
80 授权也是一种激励
81 合理授权很重要
82 管理者授“权”不授“责”
83 不怕没有待遇,就怕没有希望
84 让基层员工得实惠,让高层员工有理想
85 不要让“沉默”的人“寂寞”
86 让有才华的人没有犯错的机会
87 管理者需要“鞭打慢牛”
88 外圆而内方
89 从指挥,到指导,到发动
90 培养下属良好习惯的六个要点
91 绩效考核应该这样做
92 “救火”与“预防”
93 这样处理员工的工作偏差
94 这样接收和处理客户投诉
95 总结是成功之父
后记 是英雄就总在路
×
添加一个书摘本
搜索创建书摘本
搜索
正在搜索...
不对,换一下
书名
作者
出版社
备注
ISBN
*
*
五年半的一线技术工作
上篇 管理菜鸟在蜕变
01 赶鸭子上架
02 管理者需要必要的“折腾”
03 让计划成为习惯
04 计划之前要有行动
05 技术人才当经理最重要的是什么
06 衣服穿得好,可以当领导
07 用目标导向行为
08 目标是要做到什么程度,目的是为什么要做
09 从结果中享受快乐
10 从整体和全局出发
11 从多个角度看问题
12 细节就是影响工作成败的那些环节
13 轻重缓急要分清
14 先罗盘,后时钟
15 “舍”与“得”
16 十根手指有长短,荷花出水有高低
17 “找对”而不是“找茬”
18 木桶原理新解
19 宽容是一种伟大的力量
20 对待技术人员最要紧的两个字——尊重
21 换位思考让人豁然开朗
22 会“拼”才会赢
23 1加1可能大于2
24 唯有参与,才有认同
25 管理者其实是一根穿珍珠的线
26 村看村,户看户,群众看干部
27 身先士卒就是威,说到做到就是信
28 管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事
29 强将手下无弱兵吗
30 谁的“猴子”谁来养
31 插播:“添才”与“天才”
32 让“我能”引发蝴蝶效应
33 信任真的很重要
34 情感账户:多“存款”,少“取款”
35 坚持“用人不疑”
36 建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标
37 信任不等于撒手不管
38 李元芳的半年总结
39 沟通应该这样进行
40 保持信息的一致性
41 会讲的永远不如会听的
42 话说三遍淡如水
43 因人而异的沟通原则和沟通要领
44 管理者的首要角色是服务者
45 用人部门的管理者是首要人力资源培养者
46 领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力
47 影响力是逐步建立的
48 走过2010
49 “承上”与“启下”
50 做企业的铺路人
51 和下属保持适当的距离
52 配合他人才能更好地成就自己
53 管理就是要贯彻执行
54 “忠”与“患”
55 “天使”与“天使的行为”
56 制度建设与人文关怀
57 用系统方法代替过往经验
58 好的管理应该既简单又有效
59 工作追踪要这样做
60 两点之间并非线段最短
61 管理是一门科学,更是一门艺术
62 在哪里跌倒,就在哪里趴下
下篇 向管理高手进发
63 元芳,你怎么看
64 插播:用博客记录心情和积累心得
65 管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上
66 “诊断”与“处方”
67 从事实出发来实施管理
68 Think、Talk和Do
69 “推”与“拉”的哲理
70 管理者的胸怀是靠委屈撑大的
71 管理者要“授人以渔”
72 人才甄选的“真经”
73 管理者眼中的需求观
74 拉杆箱中的智慧
75 “低头拉车”与“抬头看路”
76 决策不能“拍脑袋”
77 工作分派就该这样做
78 插播:读书才能赢
79 激励比监督更重要
80 授权也是一种激励
81 合理授权很重要
82 管理者授“权”不授“责”
83 不怕没有待遇,就怕没有希望
84 让基层员工得实惠,让高层员工有理想
85 不要让“沉默”的人“寂寞”
86 让有才华的人没有犯错的机会
87 管理者需要“鞭打慢牛”
88 外圆而内方
89 从指挥,到指导,到发动
90 培养下属良好习惯的六个要点
91 绩效考核应该这样做
92 “救火”与“预防”
93 这样处理员工的工作偏差
94 这样接收和处理客户投诉
95 总结是成功之父
后记 是英雄就总在路