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这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看
……
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得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。 作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。
[ 收起 ]
作者：董志毅 刘彦斌
出版社：机械工业出版社
定价：39.00元
ISBN：7111399420
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前言 让机场走进大众，让大众走进机场
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第 1 章 飞入寻常百姓家 /1
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地球成“村”/2
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机场的速度/6
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空港的文明/19
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一个机场，一座城市/24
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第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
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机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
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值机服务：人工、自助两相宜/33
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行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
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捷运系统：机场里的小火车/42
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机场安检：不是束缚，而是保障/45
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物业服务：细节决定体验/48
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动力能源：隐形翅膀/53
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航空货运：将不可能变为可能/57
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第 3 章 天地对话的守护 /61
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航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
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机位分配：地面“指挥家”/65
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助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
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冰雪预警：雪，我们的集结号/70
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鸟击防范：花香，少鸟语/74
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机坪监察：机场的“交通警察”/77
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场区维护：机坪里的“大管家”/80
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机坪作业：“飞行区保护色”/82
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第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
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风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
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空中管制，天高并不任我飞/90
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互相信任，才能安全顺畅/93
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机场总动员，我们一直在您身边/98
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生命，永远是第一位的/103
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第 5 章 身临机场的别样体验 /111
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餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
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商业服务：“航诚”无限/115
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酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
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医疗服务：与时间赛跑的人/124
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机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
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贵宾服务：“国礼”礼天下/132
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公务航空：时间加速度/136
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配餐服务：银鹰的后厨/138
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第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
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航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
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飞机监护：机场的“守门员”/146
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飞机配载：让飞行平稳运行的人/147
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客舱保洁：清舱“闪电战”/149
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空中管制：指挥飞行的“交通警察”/152
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气象预报：空中交通的“信号灯”/154
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行李监装：隐身的护行者/157
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运行监控：航站楼的指挥官/159
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污水净化：机场地下的“清道夫”/161
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附表 国际机场协会（ACI）2011年度全球机场旅客吞吐量排名 /164
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序
前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章 飞入寻常百姓家 /1
地球成“村”/2
机场的速度/6
空港的文明/19
一个机场，一座城市/24
第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
值机服务：人工、自助两相宜/33
行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
捷运系统：机场里的小火车/42
机场安检：不是束缚，而是保障/45
物业服务：细节决定体验/48
动力能源：隐形翅膀/53
航空货运：将不可能变为可能/57
第 3 章 天地对话的守护 /61
航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
机位分配：地面“指挥家”/65
助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
冰雪预警：雪，我们的集结号/70
鸟击防范：花香，少鸟语/74
机坪监察：机场的“交通警察”/77
场区维护：机坪里的“大管家”/80
机坪作业：“飞行区保护色”/82
第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
空中管制，天高并不任我飞/90
互相信任，才能安全顺畅/93
机场总动员，我们一直在您身边/98
生命，永远是第一位的/103
第 5 章 身临机场的别样体验 /111
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
商业服务：“航诚”无限/115
酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
医疗服务：与时间赛跑的人/124
机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
贵宾服务：“国礼”礼天下/132
公务航空：时间加速度/136
配餐服务：银鹰的后厨/138
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
飞机监护：机场的“守门员”/146
飞机配载：让飞行平稳运行的人/147
客舱保洁：清舱“闪电战”/149
空中管制：指挥飞行的“交通警察”/152
气象预报：空中交通的“信号灯”/154
行李监装：隐身的护行者/157
运行监控：航站楼的指挥官/159
污水净化：机场地下的“清道夫”/161
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地球成“村”/2
机场的速度/6
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一个机场，一座城市/24
第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
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行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
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机场安检：不是束缚，而是保障/45
物业服务：细节决定体验/48
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航空货运：将不可能变为可能/57
第 3 章 天地对话的守护 /61
航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
机位分配：地面“指挥家”/65
助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
冰雪预警：雪，我们的集结号/70
鸟击防范：花香，少鸟语/74
机坪监察：机场的“交通警察”/77
场区维护：机坪里的“大管家”/80
机坪作业：“飞行区保护色”/82
第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
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机场总动员，我们一直在您身边/98
生命，永远是第一位的/103
第 5 章 身临机场的别样体验 /111
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
商业服务：“航诚”无限/115
酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
医疗服务：与时间赛跑的人/124
机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
贵宾服务：“国礼”礼天下/132
公务航空：时间加速度/136
配餐服务：银鹰的后厨/138
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
飞机监护：机场的“守门员”/146
飞机配载：让飞行平稳运行的人/147
客舱保洁：清舱“闪电战”/149
空中管制：指挥飞行的“交通警察”/152
气象预报：空中交通的“信号灯”/154
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前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章 飞入寻常百姓家 /1
地球成“村”/2
机场的速度/6
空港的文明/19
一个机场，一座城市/24
第 2 章 让旅客畅行无忧 /29
机场问讯：解惑答疑，温暖传递/30
值机服务：人工、自助两相宜/33
行李托运：让“不会说话的旅客”满意/36
捷运系统：机场里的小火车/42
机场安检：不是束缚，而是保障/45
物业服务：细节决定体验/48
动力能源：隐形翅膀/53
航空货运：将不可能变为可能/57
第 3 章 天地对话的守护 /61
航空器引导：机坪上的“Follow Me”/62
机位分配：地面“指挥家”/65
助航灯光：“灯火阑珊”作用大/68
冰雪预警：雪，我们的集结号/70
鸟击防范：花香，少鸟语/74
机坪监察：机场的“交通警察”/77
场区维护：机坪里的“大管家”/80
机坪作业：“飞行区保护色”/82
第 4 章 特殊时刻的共同期待 /85
风云难测，飞机也得看天的“脸色”/86
空中管制，天高并不任我飞/90
互相信任，才能安全顺畅/93
机场总动员，我们一直在您身边/98
生命，永远是第一位的/103
第 5 章 身临机场的别样体验 /111
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道/112
商业服务：“航诚”无限/115
酒店服务：航站楼外的“航站楼”/120
医疗服务：与时间赛跑的人/124
机场公安：民航安全的“钢铁长城”/128
贵宾服务：“国礼”礼天下/132
公务航空：时间加速度/136
配餐服务：银鹰的后厨/138
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄” /143
航班协调：国门下的“奥斯卡”/144
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气象预报：空中交通的“信号灯”/154
行李监装：隐身的护行者/157
运行监控：航站楼的指挥官/159
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