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《电商大数据——数据化管理与运营之道》（第2 版）侧重数据化思维和思路的介绍，大量的电商真实案例贯穿其中。笔者长期主持和负责大型电商公司数据化管理与运营工作。本书特意兼顾
……
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鲜活性、趣味性、真实性和实用性。 电商行业已经进入红海阶段，机会主义不在，技术洼地被填平，精细化运营和数据化管理已是电商决策者的必修课。电商企业的兴衰荣辱总能最先在数据层面窥见端倪，甚至可预见是否养痈成患。 随着互联网业态不断深入发展，如今在互联网（含移动互联网）跟电力一样稀松平常作为生活、工作刚需之时，数据化管理与运营之道不是空心的概念，但是它需要成熟的应用场景和可复制的业务支撑套路，仅凭一些数据分析师的主观能动性是远远不够的。 本书内容共分为三个部分。第1 部分是从量化的角度去解析电商战略和战术的基本内容；第2 部分讲解数据驱动的相关知识、工具和理念，对数据驱动的方法论及如何构建数据化体系做了深刻探讨；第3 部分对电商常见的广告投放策略、艺术设计、管理运营和CRM 四个构面进行了全新角度的阐述。 本书适合电商企业的管理层、互联网和电商相关行业的数据分析师阅读参考，也可作为电商专业在校大学生的参考读物。
[ 收起 ]
作者：
出版社：电子工业出版社
定价：69.00元
ISBN：7121271621
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第1 章 电子商务的战略解析 / 1
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1.1 三言两语电子商务 / 2
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1.1.1 电子商务的特质 / 2
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1.1.2 电子商务的整合效应 / 3
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1.2 电子商务的动态格局 / 4
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1.2.1 草根淘宝平台动了谁的奶酪 / 4
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1.2.2 猫与狗的战争 / 6
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1.2.3 线下传统企业大鳄的电商梦 / 9
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1.3 电子商务时代的品牌运作 / 13
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1.3.1 电商品牌的定位 / 13
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1.3.2 电商品牌的突围 / 17
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1.3.3 品牌与平台的达尔文进化论 / 18IX
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1.4 电子商务时代的“铁血”战争 / 19
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1.4.1 电子商务时代的价格之战 / 19
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1.4.2 电子商务时代的人才之战 / 20
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1.4.3 电子商务时代的流量之战 / 22
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1.4.4 电子商务时代的数据之战 / 24
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1.5 互联网+中最为关键的迭代思维与高等数学中的微积分关系 / 26
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参考文献 / 28
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第2 章 电子商务的战术解析 / 29
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2.1 关于电子商务创业 / 30
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2.2 电子商务十大营销学定律 / 31
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2.2.1 营销的前提是解除客户的心理抗拒 / 31
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2.2.2 非平台电商最好不要做互联性质的SNS / 32
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2.2.3 营销过程中的价格与价值的“遛狗理论” / 33
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2.2.4 用好一般等价物：优惠券、代金券、现金券和红包 / 35
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2.2.5 营销是一门转移注意力的艺术 / 36
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2.2.6 意料之外，情理之中，那是计 / 40
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2.2.7 营销需要两厢情愿 / 40
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2.2.8 客户生命周期是营销行为的“纵贯线” / 41
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2.2.9 网络营销两种流量经营的基本模型 / 42
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2.2.10 营销方向之宏观与微观 / 43
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2.3 电子商务的十大心理学定律 / 44
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2.4 电子商务的十大败局定律 / 48
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2.4.1 运营大思路不清晰 / 48
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2.4.2 团队内讧，决策分歧 / 50
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2.4.3 人傻钱多烧钱砸广告，经济入不敷出而死 / 50
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2.4.4 痛失时机 / 51
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2.4.5 供应链孱弱 / 52
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2.4.6 品牌定位模糊不清 / 53
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2.4.7 传统企业触电，手段老套 / 54
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2.4.8 不注重商品品质和服务 / 55
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2.4.9 揠苗助长，团队豪华人员冗余 / 57
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2.4.10 舍不得投钱慢慢耗死 / 57
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第3 章 数据驱动相关知识铺垫 / 59
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3.1 数据作用力的难点在于挖掘常识以外的价值 / 60
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3.2 三言两语大数据 / 64
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3.2.1 信息量泛滥的社会 / 64
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3.2.2 泛滥的数据如何有效存储 / 65
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3.2.3 迄今为止大数据成功的部分案例——没有啤酒+尿布 / 66
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3.3 根本没有任何新的技术构成云计算 / 70
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3.4 数据序列的小波分解定律——轮廓和细节 / 71
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3.4.1 数据的权重序列和单位权重序列 / 71
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3.4.2 将数据分解成权重序列的延伸阅读 / 74
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第4 章 电商群雄逐鹿中原、数据驱动主宰沉浮 / 76
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4.1 你不知道的数据挖掘 / 77
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4.1.1 数据挖掘原来是这么回事 / 77
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4.1.2 孙子兵法曰：杂于利而务可信也，杂于害而患可解也 / 87
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4.2 数据挖掘在电子商务中的多面性 / 91
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4.2.1 数据挖掘在电子商务行业中广泛应用 / 91
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4.2.2 数据挖掘是有巨大价值的，但结论常常是错误的 / 95
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4.2.3 客观认识数据挖掘 / 97
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4.3 电子商务数据挖掘的“AVSM 法则” / 101
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4.4 数据挖掘的工具 / 105
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4.4.1 数据采集工具 / 106
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4.4.2 客户端数据分析工具 / 107
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4.4.3 客户端数据挖掘工具 / 108
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4.4.4 数据存储——数据库系统 / 109
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参考文献 / 110
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第5 章 搭建数据化体系 / 111
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5.1 绘制销售图谱 / 112
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5.2 运营常见的数据指标及体系 / 114
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5.2.1 指导日常运营的一些关键指标 / 114
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5.2.2 晴雨表的解读技巧 / 118I
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5.2.3 组建流量漏斗模型 / 121
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5.2.4 诊断流量黑洞 / 126
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5.2.5 诊断流量骤变原因 / 128
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5.3 数据分析入门案例 / 129
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5.4 数据挖掘入门案例 / 135
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5.4.1 漫话统计学 / 135
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5.4.2 喜欢买连衣裙的客户比喜欢买卫衣的客户更有价值吗 / 136
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5.5 数学建模入门案例 / 138
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参考文献 / 140
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第6 章 广告投放策略 / 141
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6.1 互联网广告的特征 / 142
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6.1.1 定向性 / 142
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6.1.2 强化品牌印象的利器 / 143
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6.1.3 “鹬蚌相争，坐收渔翁之利”的蒙眼竞价 / 143
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6.1.4 非强迫性 / 144
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6.2 互联网广告的形态 / 145
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6.2.1 CPC 广告及“通货膨胀” / 145
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6.2.2 CPS 广告及“高开低走” / 149
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6.2.3 CPM 广告及“创意无极限” / 151
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6.2.4 硬广及“暴力拓展” / 153
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6.2.5 通俗易懂理解RTB 广告机理 / 154
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6.3 广告投放战略 / 158
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6.3.1 广告投放预算 / 158
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6.3.2 广告效果量化模型 / 160
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6.3.3 投放策略确定 / 164
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6.4 精准投放基础篇 / 166
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6.4.1 分时段投放 / 166
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6.4.2 分地域投放 / 171
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6.4.3 分品类投放 / 171
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6.4.4 关键词遴选 / 174
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6.5 广告投放高级策略 / 174
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6.5.1 CPC 出价与点击率、转化率之间的理论数学模型 / 174
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6.5.2 深度解读CPC 与点击率之间的意义 / 176
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6.5.3 CPC 广告的三种平衡点 / 178
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6.5.4 广告投放非线性组合优化 / 182
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6.6 广告资源的整合和管理 / 186
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参考文献 / 188
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第7 章 数据驱动艺术设计 / 189
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7.1 数据驱动与艺术设计漫谈 / 190
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7.2 网站首页最优长度如何测定 / 192
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7.3 网页的结构布局策略 / 194
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7.3.1 经典的结构布局理论 / 194
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7.3.2 站内搜索的设置 / 196
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7.3.3 首页商品撤换的“ROI”原则 / 197
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7.4 商品详情页的“倒三角形”结构 / 198
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7.5 警惕搭配套餐的骗局 / 201
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7.5.1 人类最小心理感觉差 / 201
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7.5.2 搭配套餐的新陈代谢 / 202
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7.6 关联推荐的设计 / 204
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7.6.1 关联推荐的机理 / 204
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7.6.2 支持度、置信度和提升度 / 205
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7.6.3 小结 / 211
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参考文献 / 212
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第8 章 数据化管理 / 213
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8.1 任何一个团队或项目不能量化就不能管理 / 214
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8.2 客服团队数据化管理 / 215
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8.2.1 客服团队排班设计 / 216
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8.2.2 客服团队的绩效管理 / 219
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8.2.3 客服团队忠诚度激励方案 / 225
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8.2.4 客服团队数据化管理高级应用：测算咨询并发数 / 230
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8.3 供应链数据化管理 / 234
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8.3.1 供应链数据化管理的点和面 / 234
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8.3.2 大数据环境下供应链管理的通路 / 237
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8.3.3 商品结构如何布局 / 239
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8.3.4 销量预测的三种最基本的方法 / 241
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8.3.5 现货模式下的弹性补货策略 / 247
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8.4 大型促销活动促销节点的设计 / 249
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参考文献 / 254
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第9 章 不一样的客户关系管理 / 255
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9.1 客户关系管理的生死穴 / 256
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9.2 客户关系管理的流程 / 258
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9.3 客户关系管理五部曲 / 260
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9.3.1 数据库的组建 / 260
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9.3.2 数据库的加厚 / 265
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9.3.3 数据库的标签 / 267
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9.3.4 数据库的挖掘 / 271
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9.3.5 客户关系管理的落地 / 274
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9.4 基于KANO 模型划分服务类型 / 276
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9.5 客户关系管理用好新媒体的新思维 / 280
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9.6 客户关系管理商业流小结 / 286
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9.6.1 了解客户需求的真实痛点 / 286
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9.6.2 对客户池进行过滤分层 / 287
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9.6.3 对池内客户张贴标签 / 289
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9.6.4 对服务进行分类 / 291
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9.6.5 强化与客户的链接节点 / 291
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9.6.6 整合CRM / 292
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参考文献 / 293
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第1 章 电子商务的战略解析 / 1
1.1 三言两语电子商务 / 2
1.1.1 电子商务的特质 / 2
1.1.2 电子商务的整合效应 / 3
1.2 电子商务的动态格局 / 4
1.2.1 草根淘宝平台动了谁的奶酪 / 4
1.2.2 猫与狗的战争 / 6
1.2.3 线下传统企业大鳄的电商梦 / 9
1.3 电子商务时代的品牌运作 / 13
1.3.1 电商品牌的定位 / 13
1.3.2 电商品牌的突围 / 17
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1.4 电子商务时代的“铁血”战争 / 19
1.4.1 电子商务时代的价格之战 / 19
1.4.2 电子商务时代的人才之战 / 20
1.4.3 电子商务时代的流量之战 / 22
1.4.4 电子商务时代的数据之战 / 24
1.5 互联网+中最为关键的迭代思维与高等数学中的微积分关系 / 26
参考文献 / 28
第2 章 电子商务的战术解析 / 29
2.1 关于电子商务创业 / 30
2.2 电子商务十大营销学定律 / 31
2.2.1 营销的前提是解除客户的心理抗拒 / 31
2.2.2 非平台电商最好不要做互联性质的SNS / 32
2.2.3 营销过程中的价格与价值的“遛狗理论” / 33
2.2.4 用好一般等价物：优惠券、代金券、现金券和红包 / 35
2.2.5 营销是一门转移注意力的艺术 / 36
2.2.6 意料之外，情理之中，那是计 / 40
2.2.7 营销需要两厢情愿 / 40
2.2.8 客户生命周期是营销行为的“纵贯线” / 41
2.2.9 网络营销两种流量经营的基本模型 / 42
2.2.10 营销方向之宏观与微观 / 43
2.3 电子商务的十大心理学定律 / 44
2.4 电子商务的十大败局定律 / 48
2.4.1 运营大思路不清晰 / 48
2.4.2 团队内讧，决策分歧 / 50
2.4.3 人傻钱多烧钱砸广告，经济入不敷出而死 / 50
2.4.4 痛失时机 / 51
2.4.5 供应链孱弱 / 52
2.4.6 品牌定位模糊不清 / 53
2.4.7 传统企业触电，手段老套 / 54
2.4.8 不注重商品品质和服务 / 55
2.4.9 揠苗助长，团队豪华人员冗余 / 57
2.4.10 舍不得投钱慢慢耗死 / 57
第3 章 数据驱动相关知识铺垫 / 59
3.1 数据作用力的难点在于挖掘常识以外的价值 / 60
3.2 三言两语大数据 / 64
3.2.1 信息量泛滥的社会 / 64
3.2.2 泛滥的数据如何有效存储 / 65
3.2.3 迄今为止大数据成功的部分案例——没有啤酒+尿布 / 66
3.3 根本没有任何新的技术构成云计算 / 70
3.4 数据序列的小波分解定律——轮廓和细节 / 71
3.4.1 数据的权重序列和单位权重序列 / 71
3.4.2 将数据分解成权重序列的延伸阅读 / 74
第4 章 电商群雄逐鹿中原、数据驱动主宰沉浮 / 76
4.1 你不知道的数据挖掘 / 77
4.1.1 数据挖掘原来是这么回事 / 77
4.1.2 孙子兵法曰：杂于利而务可信也，杂于害而患可解也 / 87
4.2 数据挖掘在电子商务中的多面性 / 91
4.2.1 数据挖掘在电子商务行业中广泛应用 / 91
4.2.2 数据挖掘是有巨大价值的，但结论常常是错误的 / 95
4.2.3 客观认识数据挖掘 / 97
4.3 电子商务数据挖掘的“AVSM 法则” / 101
4.4 数据挖掘的工具 / 105
4.4.1 数据采集工具 / 106
4.4.2 客户端数据分析工具 / 107
4.4.3 客户端数据挖掘工具 / 108
4.4.4 数据存储——数据库系统 / 109
参考文献 / 110
第5 章 搭建数据化体系 / 111
5.1 绘制销售图谱 / 112
5.2 运营常见的数据指标及体系 / 114
5.2.1 指导日常运营的一些关键指标 / 114
5.2.2 晴雨表的解读技巧 / 118I
5.2.3 组建流量漏斗模型 / 121
5.2.4 诊断流量黑洞 / 126
5.2.5 诊断流量骤变原因 / 128
5.3 数据分析入门案例 / 129
5.4 数据挖掘入门案例 / 135
5.4.1 漫话统计学 / 135
5.4.2 喜欢买连衣裙的客户比喜欢买卫衣的客户更有价值吗 / 136
5.5 数学建模入门案例 / 138
参考文献 / 140
第6 章 广告投放策略 / 141
6.1 互联网广告的特征 / 142
6.1.1 定向性 / 142
6.1.2 强化品牌印象的利器 / 143
6.1.3 “鹬蚌相争，坐收渔翁之利”的蒙眼竞价 / 143
6.1.4 非强迫性 / 144
6.2 互联网广告的形态 / 145
6.2.1 CPC 广告及“通货膨胀” / 145
6.2.2 CPS 广告及“高开低走” / 149
6.2.3 CPM 广告及“创意无极限” / 151
6.2.4 硬广及“暴力拓展” / 153
6.2.5 通俗易懂理解RTB 广告机理 / 154
6.3 广告投放战略 / 158
6.3.1 广告投放预算 / 158
6.3.2 广告效果量化模型 / 160
6.3.3 投放策略确定 / 164
6.4 精准投放基础篇 / 166
6.4.1 分时段投放 / 166
6.4.2 分地域投放 / 171
6.4.3 分品类投放 / 171
6.4.4 关键词遴选 / 174
6.5 广告投放高级策略 / 174
6.5.1 CPC 出价与点击率、转化率之间的理论数学模型 / 174
6.5.2 深度解读CPC 与点击率之间的意义 / 176
6.5.3 CPC 广告的三种平衡点 / 178
6.5.4 广告投放非线性组合优化 / 182
6.6 广告资源的整合和管理 / 186
参考文献 / 188
第7 章 数据驱动艺术设计 / 189
7.1 数据驱动与艺术设计漫谈 / 190
7.2 网站首页最优长度如何测定 / 192
7.3 网页的结构布局策略 / 194
7.3.1 经典的结构布局理论 / 194
7.3.2 站内搜索的设置 / 196
7.3.3 首页商品撤换的“ROI”原则 / 197
7.4 商品详情页的“倒三角形”结构 / 198
7.5 警惕搭配套餐的骗局 / 201
7.5.1 人类最小心理感觉差 / 201
7.5.2 搭配套餐的新陈代谢 / 202
7.6 关联推荐的设计 / 204
7.6.1 关联推荐的机理 / 204
7.6.2 支持度、置信度和提升度 / 205
7.6.3 小结 / 211
参考文献 / 212
第8 章 数据化管理 / 213
8.1 任何一个团队或项目不能量化就不能管理 / 214
8.2 客服团队数据化管理 / 215
8.2.1 客服团队排班设计 / 216
8.2.2 客服团队的绩效管理 / 219
8.2.3 客服团队忠诚度激励方案 / 225
8.2.4 客服团队数据化管理高级应用：测算咨询并发数 / 230
8.3 供应链数据化管理 / 234
8.3.1 供应链数据化管理的点和面 / 234
8.3.2 大数据环境下供应链管理的通路 / 237
8.3.3 商品结构如何布局 / 239
8.3.4 销量预测的三种最基本的方法 / 241
8.3.5 现货模式下的弹性补货策略 / 247
8.4 大型促销活动促销节点的设计 / 249
参考文献 / 254
第9 章 不一样的客户关系管理 / 255
9.1 客户关系管理的生死穴 / 256
9.2 客户关系管理的流程 / 258
9.3 客户关系管理五部曲 / 260
9.3.1 数据库的组建 / 260
9.3.2 数据库的加厚 / 265
9.3.3 数据库的标签 / 267
9.3.4 数据库的挖掘 / 271
9.3.5 客户关系管理的落地 / 274
9.4 基于KANO 模型划分服务类型 / 276
9.5 客户关系管理用好新媒体的新思维 / 280
9.6 客户关系管理商业流小结 / 286
9.6.1 了解客户需求的真实痛点 / 286
9.6.2 对客户池进行过滤分层 / 287
9.6.3 对池内客户张贴标签 / 289
9.6.4 对服务进行分类 / 291
9.6.5 强化与客户的链接节点 / 291
9.6.6 整合CRM / 292
参考文献 / 293
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第1 章 电子商务的战略解析 / 1
1.1 三言两语电子商务 / 2
1.1.1 电子商务的特质 / 2
1.1.2 电子商务的整合效应 / 3
1.2 电子商务的动态格局 / 4
1.2.1 草根淘宝平台动了谁的奶酪 / 4
1.2.2 猫与狗的战争 / 6
1.2.3 线下传统企业大鳄的电商梦 / 9
1.3 电子商务时代的品牌运作 / 13
1.3.1 电商品牌的定位 / 13
1.3.2 电商品牌的突围 / 17
1.3.3 品牌与平台的达尔文进化论 / 18IX
1.4 电子商务时代的“铁血”战争 / 19
1.4.1 电子商务时代的价格之战 / 19
1.4.2 电子商务时代的人才之战 / 20
1.4.3 电子商务时代的流量之战 / 22
1.4.4 电子商务时代的数据之战 / 24
1.5 互联网+中最为关键的迭代思维与高等数学中的微积分关系 / 26
参考文献 / 28
第2 章 电子商务的战术解析 / 29
2.1 关于电子商务创业 / 30
2.2 电子商务十大营销学定律 / 31
2.2.1 营销的前提是解除客户的心理抗拒 / 31
2.2.2 非平台电商最好不要做互联性质的SNS / 32
2.2.3 营销过程中的价格与价值的“遛狗理论” / 33
2.2.4 用好一般等价物：优惠券、代金券、现金券和红包 / 35
2.2.5 营销是一门转移注意力的艺术 / 36
2.2.6 意料之外，情理之中，那是计 / 40
2.2.7 营销需要两厢情愿 / 40
2.2.8 客户生命周期是营销行为的“纵贯线” / 41
2.2.9 网络营销两种流量经营的基本模型 / 42
2.2.10 营销方向之宏观与微观 / 43
2.3 电子商务的十大心理学定律 / 44
2.4 电子商务的十大败局定律 / 48
2.4.1 运营大思路不清晰 / 48
2.4.2 团队内讧，决策分歧 / 50
2.4.3 人傻钱多烧钱砸广告，经济入不敷出而死 / 50
2.4.4 痛失时机 / 51
2.4.5 供应链孱弱 / 52
2.4.6 品牌定位模糊不清 / 53
2.4.7 传统企业触电，手段老套 / 54
2.4.8 不注重商品品质和服务 / 55
2.4.9 揠苗助长，团队豪华人员冗余 / 57
2.4.10 舍不得投钱慢慢耗死 / 57
第3 章 数据驱动相关知识铺垫 / 59
3.1 数据作用力的难点在于挖掘常识以外的价值 / 60
3.2 三言两语大数据 / 64
3.2.1 信息量泛滥的社会 / 64
3.2.2 泛滥的数据如何有效存储 / 65
3.2.3 迄今为止大数据成功的部分案例——没有啤酒+尿布 / 66
3.3 根本没有任何新的技术构成云计算 / 70
3.4 数据序列的小波分解定律——轮廓和细节 / 71
3.4.1 数据的权重序列和单位权重序列 / 71
3.4.2 将数据分解成权重序列的延伸阅读 / 74
第4 章 电商群雄逐鹿中原、数据驱动主宰沉浮 / 76
4.1 你不知道的数据挖掘 / 77
4.1.1 数据挖掘原来是这么回事 / 77
4.1.2 孙子兵法曰：杂于利而务可信也，杂于害而患可解也 / 87
4.2 数据挖掘在电子商务中的多面性 / 91
4.2.1 数据挖掘在电子商务行业中广泛应用 / 91
4.2.2 数据挖掘是有巨大价值的，但结论常常是错误的 / 95
4.2.3 客观认识数据挖掘 / 97
4.3 电子商务数据挖掘的“AVSM 法则” / 101
4.4 数据挖掘的工具 / 105
4.4.1 数据采集工具 / 106
4.4.2 客户端数据分析工具 / 107
4.4.3 客户端数据挖掘工具 / 108
4.4.4 数据存储——数据库系统 / 109
参考文献 / 110
第5 章 搭建数据化体系 / 111
5.1 绘制销售图谱 / 112
5.2 运营常见的数据指标及体系 / 114
5.2.1 指导日常运营的一些关键指标 / 114
5.2.2 晴雨表的解读技巧 / 118I
5.2.3 组建流量漏斗模型 / 121
5.2.4 诊断流量黑洞 / 126
5.2.5 诊断流量骤变原因 / 128
5.3 数据分析入门案例 / 129
5.4 数据挖掘入门案例 / 135
5.4.1 漫话统计学 / 135
5.4.2 喜欢买连衣裙的客户比喜欢买卫衣的客户更有价值吗 / 136
5.5 数学建模入门案例 / 138
参考文献 / 140
第6 章 广告投放策略 / 141
6.1 互联网广告的特征 / 142
6.1.1 定向性 / 142
6.1.2 强化品牌印象的利器 / 143
6.1.3 “鹬蚌相争，坐收渔翁之利”的蒙眼竞价 / 143
6.1.4 非强迫性 / 144
6.2 互联网广告的形态 / 145
6.2.1 CPC 广告及“通货膨胀” / 145
6.2.2 CPS 广告及“高开低走” / 149
6.2.3 CPM 广告及“创意无极限” / 151
6.2.4 硬广及“暴力拓展” / 153
6.2.5 通俗易懂理解RTB 广告机理 / 154
6.3 广告投放战略 / 158
6.3.1 广告投放预算 / 158
6.3.2 广告效果量化模型 / 160
6.3.3 投放策略确定 / 164
6.4 精准投放基础篇 / 166
6.4.1 分时段投放 / 166
6.4.2 分地域投放 / 171
6.4.3 分品类投放 / 171
6.4.4 关键词遴选 / 174
6.5 广告投放高级策略 / 174
6.5.1 CPC 出价与点击率、转化率之间的理论数学模型 / 174
6.5.2 深度解读CPC 与点击率之间的意义 / 176
6.5.3 CPC 广告的三种平衡点 / 178
6.5.4 广告投放非线性组合优化 / 182
6.6 广告资源的整合和管理 / 186
参考文献 / 188
第7 章 数据驱动艺术设计 / 189
7.1 数据驱动与艺术设计漫谈 / 190
7.2 网站首页最优长度如何测定 / 192
7.3 网页的结构布局策略 / 194
7.3.1 经典的结构布局理论 / 194
7.3.2 站内搜索的设置 / 196
7.3.3 首页商品撤换的“ROI”原则 / 197
7.4 商品详情页的“倒三角形”结构 / 198
7.5 警惕搭配套餐的骗局 / 201
7.5.1 人类最小心理感觉差 / 201
7.5.2 搭配套餐的新陈代谢 / 202
7.6 关联推荐的设计 / 204
7.6.1 关联推荐的机理 / 204
7.6.2 支持度、置信度和提升度 / 205
7.6.3 小结 / 211
参考文献 / 212
第8 章 数据化管理 / 213
8.1 任何一个团队或项目不能量化就不能管理 / 214
8.2 客服团队数据化管理 / 215
8.2.1 客服团队排班设计 / 216
8.2.2 客服团队的绩效管理 / 219
8.2.3 客服团队忠诚度激励方案 / 225
8.2.4 客服团队数据化管理高级应用：测算咨询并发数 / 230
8.3 供应链数据化管理 / 234
8.3.1 供应链数据化管理的点和面 / 234
8.3.2 大数据环境下供应链管理的通路 / 237
8.3.3 商品结构如何布局 / 239
8.3.4 销量预测的三种最基本的方法 / 241
8.3.5 现货模式下的弹性补货策略 / 247
8.4 大型促销活动促销节点的设计 / 249
参考文献 / 254
第9 章 不一样的客户关系管理 / 255
9.1 客户关系管理的生死穴 / 256
9.2 客户关系管理的流程 / 258
9.3 客户关系管理五部曲 / 260
9.3.1 数据库的组建 / 260
9.3.2 数据库的加厚 / 265
9.3.3 数据库的标签 / 267
9.3.4 数据库的挖掘 / 271
9.3.5 客户关系管理的落地 / 274
9.4 基于KANO 模型划分服务类型 / 276
9.5 客户关系管理用好新媒体的新思维 / 280
9.6 客户关系管理商业流小结 / 286
9.6.1 了解客户需求的真实痛点 / 286
9.6.2 对客户池进行过滤分层 / 287
9.6.3 对池内客户张贴标签 / 289
9.6.4 对服务进行分类 / 291
9.6.5 强化与客户的链接节点 / 291
9.6.6 整合CRM / 292
参考文献 / 293
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第1 章 电子商务的战略解析 / 1
1.1 三言两语电子商务 / 2
1.1.1 电子商务的特质 / 2
1.1.2 电子商务的整合效应 / 3
1.2 电子商务的动态格局 / 4
1.2.1 草根淘宝平台动了谁的奶酪 / 4
1.2.2 猫与狗的战争 / 6
1.2.3 线下传统企业大鳄的电商梦 / 9
1.3 电子商务时代的品牌运作 / 13
1.3.1 电商品牌的定位 / 13
1.3.2 电商品牌的突围 / 17
1.3.3 品牌与平台的达尔文进化论 / 18IX
1.4 电子商务时代的“铁血”战争 / 19
1.4.1 电子商务时代的价格之战 / 19
1.4.2 电子商务时代的人才之战 / 20
1.4.3 电子商务时代的流量之战 / 22
1.4.4 电子商务时代的数据之战 / 24
1.5 互联网+中最为关键的迭代思维与高等数学中的微积分关系 / 26
参考文献 / 28
第2 章 电子商务的战术解析 / 29
2.1 关于电子商务创业 / 30
2.2 电子商务十大营销学定律 / 31
2.2.1 营销的前提是解除客户的心理抗拒 / 31
2.2.2 非平台电商最好不要做互联性质的SNS / 32
2.2.3 营销过程中的价格与价值的“遛狗理论” / 33
2.2.4 用好一般等价物：优惠券、代金券、现金券和红包 / 35
2.2.5 营销是一门转移注意力的艺术 / 36
2.2.6 意料之外，情理之中，那是计 / 40
2.2.7 营销需要两厢情愿 / 40
2.2.8 客户生命周期是营销行为的“纵贯线” / 41
2.2.9 网络营销两种流量经营的基本模型 / 42
2.2.10 营销方向之宏观与微观 / 43
2.3 电子商务的十大心理学定律 / 44
2.4 电子商务的十大败局定律 / 48
2.4.1 运营大思路不清晰 / 48
2.4.2 团队内讧，决策分歧 / 50
2.4.3 人傻钱多烧钱砸广告，经济入不敷出而死 / 50
2.4.4 痛失时机 / 51
2.4.5 供应链孱弱 / 52
2.4.6 品牌定位模糊不清 / 53
2.4.7 传统企业触电，手段老套 / 54
2.4.8 不注重商品品质和服务 / 55
2.4.9 揠苗助长，团队豪华人员冗余 / 57
2.4.10 舍不得投钱慢慢耗死 / 57
第3 章 数据驱动相关知识铺垫 / 59
3.1 数据作用力的难点在于挖掘常识以外的价值 / 60
3.2 三言两语大数据 / 64
3.2.1 信息量泛滥的社会 / 64
3.2.2 泛滥的数据如何有效存储 / 65
3.2.3 迄今为止大数据成功的部分案例——没有啤酒+尿布 / 66
3.3 根本没有任何新的技术构成云计算 / 70
3.4 数据序列的小波分解定律——轮廓和细节 / 71
3.4.1 数据的权重序列和单位权重序列 / 71
3.4.2 将数据分解成权重序列的延伸阅读 / 74
第4 章 电商群雄逐鹿中原、数据驱动主宰沉浮 / 76
4.1 你不知道的数据挖掘 / 77
4.1.1 数据挖掘原来是这么回事 / 77
4.1.2 孙子兵法曰：杂于利而务可信也，杂于害而患可解也 / 87
4.2 数据挖掘在电子商务中的多面性 / 91
4.2.1 数据挖掘在电子商务行业中广泛应用 / 91
4.2.2 数据挖掘是有巨大价值的，但结论常常是错误的 / 95
4.2.3 客观认识数据挖掘 / 97
4.3 电子商务数据挖掘的“AVSM 法则” / 101
4.4 数据挖掘的工具 / 105
4.4.1 数据采集工具 / 106
4.4.2 客户端数据分析工具 / 107
4.4.3 客户端数据挖掘工具 / 108
4.4.4 数据存储——数据库系统 / 109
参考文献 / 110
第5 章 搭建数据化体系 / 111
5.1 绘制销售图谱 / 112
5.2 运营常见的数据指标及体系 / 114
5.2.1 指导日常运营的一些关键指标 / 114
5.2.2 晴雨表的解读技巧 / 118I
5.2.3 组建流量漏斗模型 / 121
5.2.4 诊断流量黑洞 / 126
5.2.5 诊断流量骤变原因 / 128
5.3 数据分析入门案例 / 129
5.4 数据挖掘入门案例 / 135
5.4.1 漫话统计学 / 135
5.4.2 喜欢买连衣裙的客户比喜欢买卫衣的客户更有价值吗 / 136
5.5 数学建模入门案例 / 138
参考文献 / 140
第6 章 广告投放策略 / 141
6.1 互联网广告的特征 / 142
6.1.1 定向性 / 142
6.1.2 强化品牌印象的利器 / 143
6.1.3 “鹬蚌相争，坐收渔翁之利”的蒙眼竞价 / 143
6.1.4 非强迫性 / 144
6.2 互联网广告的形态 / 145
6.2.1 CPC 广告及“通货膨胀” / 145
6.2.2 CPS 广告及“高开低走” / 149
6.2.3 CPM 广告及“创意无极限” / 151
6.2.4 硬广及“暴力拓展” / 153
6.2.5 通俗易懂理解RTB 广告机理 / 154
6.3 广告投放战略 / 158
6.3.1 广告投放预算 / 158
6.3.2 广告效果量化模型 / 160
6.3.3 投放策略确定 / 164
6.4 精准投放基础篇 / 166
6.4.1 分时段投放 / 166
6.4.2 分地域投放 / 171
6.4.3 分品类投放 / 171
6.4.4 关键词遴选 / 174
6.5 广告投放高级策略 / 174
6.5.1 CPC 出价与点击率、转化率之间的理论数学模型 / 174
6.5.2 深度解读CPC 与点击率之间的意义 / 176
6.5.3 CPC 广告的三种平衡点 / 178
6.5.4 广告投放非线性组合优化 / 182
6.6 广告资源的整合和管理 / 186
参考文献 / 188
第7 章 数据驱动艺术设计 / 189
7.1 数据驱动与艺术设计漫谈 / 190
7.2 网站首页最优长度如何测定 / 192
7.3 网页的结构布局策略 / 194
7.3.1 经典的结构布局理论 / 194
7.3.2 站内搜索的设置 / 196
7.3.3 首页商品撤换的“ROI”原则 / 197
7.4 商品详情页的“倒三角形”结构 / 198
7.5 警惕搭配套餐的骗局 / 201
7.5.1 人类最小心理感觉差 / 201
7.5.2 搭配套餐的新陈代谢 / 202
7.6 关联推荐的设计 / 204
7.6.1 关联推荐的机理 / 204
7.6.2 支持度、置信度和提升度 / 205
7.6.3 小结 / 211
参考文献 / 212
第8 章 数据化管理 / 213
8.1 任何一个团队或项目不能量化就不能管理 / 214
8.2 客服团队数据化管理 / 215
8.2.1 客服团队排班设计 / 216
8.2.2 客服团队的绩效管理 / 219
8.2.3 客服团队忠诚度激励方案 / 225
8.2.4 客服团队数据化管理高级应用：测算咨询并发数 / 230
8.3 供应链数据化管理 / 234
8.3.1 供应链数据化管理的点和面 / 234
8.3.2 大数据环境下供应链管理的通路 / 237
8.3.3 商品结构如何布局 / 239
8.3.4 销量预测的三种最基本的方法 / 241
8.3.5 现货模式下的弹性补货策略 / 247
8.4 大型促销活动促销节点的设计 / 249
参考文献 / 254
第9 章 不一样的客户关系管理 / 255
9.1 客户关系管理的生死穴 / 256
9.2 客户关系管理的流程 / 258
9.3 客户关系管理五部曲 / 260
9.3.1 数据库的组建 / 260
9.3.2 数据库的加厚 / 265
9.3.3 数据库的标签 / 267
9.3.4 数据库的挖掘 / 271
9.3.5 客户关系管理的落地 / 274
9.4 基于KANO 模型划分服务类型 / 276
9.5 客户关系管理用好新媒体的新思维 / 280
9.6 客户关系管理商业流小结 / 286
9.6.1 了解客户需求的真实痛点 / 286
9.6.2 对客户池进行过滤分层 / 287
9.6.3 对池内客户张贴标签 / 289
9.6.4 对服务进行分类 / 291
9.6.5 强化与客户的链接节点 / 291
9.6.6 整合CRM / 292
参考文献 / 293