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作者：Jan Carlzon
出版社：長河出版社
定价：NT$200
ISBN：9576970156
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第一章 一個關鍵時刻
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第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
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第三章 北歐航空公司的轉機行動
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第四章 企業領袖的角色
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第五章 制定策略
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第六章 金字塔組織的不歸路
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第七章 承擔風險
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第八章 溝通
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第九章 董事長與工會
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第十章 績效評估
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第十一章 獎勵員工
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第十二章 第二波
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第一章 一個關鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
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第五章 制定策略
第六章 金字塔組織的不歸路
第七章 承擔風險
第八章 溝通
第九章 董事長與工會
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第十一章 獎勵員工
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第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
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第六章 金字塔組織的不歸路
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第一章 一個關鍵時刻
第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司
第三章 北歐航空公司的轉機行動
第四章 企業領袖的角色
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第六章 金字塔組織的不歸路
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第八章 溝通
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