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第1章 明明有衝勁，熱情卻無法感染對方，這是為什麼？──要創造出「理解對方的心情、讓他安心、放心的對話」！ 面對突然發生的客訴要如何處變不驚？首先你需要做的是接收對方所傳 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：千葉英介
  • 出版社：世茂出版有限公司
  • 定价：NT$260
  • ISBN：9866363872
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