搜索

迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
  • 出版社：北京大学出版社
  • 定价：42.00元
  • ISBN：7301270364
给个评价   做个书摘
揭开宾客学的面纱// 031
  • byebye1977
    2017-01-21 15:40:47 摘录
    通过宾客学方法获取的信息可以应用在很多地方。显而易见，如果这些信息被束之高阁，根本不值得在市场调研上花一分钱。从宾客中所掌握的知识必须运用到创造和改善"优质服务指南针”的方方面面，从服务标准到服务提供系统里最小的细节，如人员、场所环境、过程。宾客资料库的主要应用是为完善服务策略和建立基准以及相关标准，并且完善已有的服务计划和创造新的评价标准。迪士尼就是通过宾客的反馈来达到这些目的。
    这条书摘已被收藏0次
    +1
    分享
     
    收藏 0条评价
  • byebye1977
    2017-01-21 15:39:55 摘录
    这条书摘已被收藏0次
    +1
    分享
     
    收藏 0条评价
  • byebye1977
    2017-01-21 15:39:12 摘录
    这条书摘已被收藏0次
    +1
    分享
     
    收藏 0条评价

导购链接

编辑书摘

书摘

最少还需要输入 10 字

写点笔记吧

最少还需要输入 10 字

*这条书摘是属于哪一章节的？

*页码